Technicien d’Exploitation Informatique – Support & Tickets

Groupe Aptenia; Strasbourg; Sur place; EUR 34 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Aptenia recherche un Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F) pour assurer le support informatique de proximité et la gestion des incidents à Strasbourg. Le candidat gérera le ticketing, répondra aux appels et diagnostiquera les pannes, en appliquant les procédures ITSM et en escaladant les cas lorsque nécessaire.

Expérience exigée et capacité à documenter clairement les incidents dans le système ITSM, avec une attention au respect des SLA et à la satisfaction

Qualifications

• Expérience en gestion de tickets et support utilisateur.
• Maîtrise des processus ITSM et SLA.
• Bonne capacité à diagnostiquer des incidents et à documenter les informations dans les tickets.

Responsabilités

• Gérer le ticketing et suivre les demandes jusqu'à résolution.
• Réceptionner les appels et assurer l'assistance de proximité.
• Qualifier et diagnostiquer les problèmes (matériel, logiciel, réseau, compte).
• Appliquer les procédures et utiliser l'ITSMS pour incidents et demandes.
• Escalader au niveau 2 avec un ticket clair et bien qualifié.
• Gérer le matériel et les demandes utilisateurs (périphériques, câblage).

Connaissances

Ticketing

Hotline support

First-line support

ITSM

Diagnostics

Outils

ITSM

Description du poste

Groupe Aptenia recherche un Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F) pour assurer le support informatique de proximité et la gestion des incidents à Strasbourg. Le candidat gérera le ticketing, répondra aux appels et diagnostiquera les pannes, en appliquant les procédures ITSM et en escaladant les cas lorsque nécessaire.

Expérience exigée et capacité à documenter clairement les incidents dans le système ITSM, avec une attention au respect des SLA et à la satisfaction