Technicien infrastructure, système et sécurité

Onyx-Conseil; Strasbourg; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) Technicien(ne) Support Exploitation à Strasbourg pour renforcer le dispositif opérationnel et assurer le MCO des infrastructures et des applications, la supervision des services et le traitement des incidents dans le cadre des SLA.

Intégré(e) à l'équipe, vous participerez à la supervision (40%) et au support clients (60%), vous qualifierez les alertes, gérerez les tickets jusqu'à résolution et contribuerez à l'amélioration continue des procédures.

Qualifications

• Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et des applications selon les SLA.
• Surveillance et qualification des alertes issues de l'outil de supervision.
• Rédiger procédures et capitaliser la documentation d'exploitation.

Responsabilités

• Supervision & Exploitation (40%) : assurer la surveillance proactive des infrastructures, des applications et des services et qualifier les alertes.
• Support Clients & Utilisateurs (60%) : recueillir, diagnostiquer et traiter les sollicitations utilisateurs et assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Gestion des Incidents & Amélioration continue : analyser les impacts et contribuer à l'amélioration des procédures d'exploitation.

Connaissances

Supervision & exploitation

Gestion des incidents

Support utilisateur

Communication client

Description du poste

Dans le cadre de l'exploitation et du support pour un client majeur du secteur de la Grande Distribution, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Exploitation pour renforcer notre dispositif opérationnel à Strasbourg.

Intégré(e) au sein de l'équipe, vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures et des applications, la supervision des services, ainsi que le traitement des incidents et des demandes dans le respect des engagements de service (SLA).

Vos responsabilités principales:

• Supervision & Exploitation (40%) :

  • Assurer la surveillance proactive des infrastructures, des applications et des services.

  • Analyser et qualifier les alertes issues de l'outil de supervision.

  • Effectuer les contrôles d'exploitation quotidiens et appliquer les mesures de remédiation adaptées.

  • Participer éventuellement aux astreintes ou dispositifs de gestion de crise selon les besoins.

• Support Clients & Utilisateurs (60%) :

  • Recueillir, qualifier, diagnostiquer et traiter les sollicitations utilisateurs.

  • Assurer la communication et le suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution.

  • Conseiller et accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens.

• Gestion des Incidents & Amélioration continue :

  • Analyser les impacts métiers/techniques, qualifier l'urgence et escalader si nécessaire vers les équipes d'expertise.

  • Participer à l'analyse des causes racines sur les incidents récurrents.

  • Rédiger, mettre à jour et capitaliser la documentation et les procédures d'exploitation.