Technicien support utilisateurs H/F

Agesys; Ormes; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Formation

Plan d'épargne entreprise

Job summary

Agesys recherche un Technicien Support Utilisateurs pour accompagner nos clients dans l’utilisation des postes Windows 10/11 et des suites Microsoft 365.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau via un outil de ticketing, réaliser les migrations et renouvellements, et assurer le lien entre le support Agesys et le client.

Qualifications

• Maîtrise des OS Windows 10/11 et Microsoft 365.

Responsibilities

• Assistance utilisateurs sur postes de travail sous environnement Microsoft.
• Diagnostiquer, suivre et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau en utilisant l’outil de ticketing.
• Réaliser les installations, migrations et les renouvellements matériels et logiciels.
• Interlocuteur privilégié entre le support AGESYS et le client.
• Gérer les demandes d’installation et de configuration de logiciels et de matériel.
• Réaliser la masterisation des postes et leur personnalisation selon le besoin métier.
• Participer aux projets IT pilotés par le service.
• Suivre et résoudre les incidents, appliquer les directives globales.
• Gérer le parc informatique : mises à jour, inventaire.
• Remonter les besoins utilisateurs et assurer le suivi pour y répondre.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Réseau TCP/IP

Active Directory

DNS & DHCP

PowerShell

ServiceNow

Matériel industriel

Cmd scripting

Tools

ServiceNow

Active Directory

Windows Server

Cisco networking

Job description

Qui sommes-nous ?Depuis 1998, AGESYS accompagne les moyennes et grandes entreprises dans leurs projets numériques, en mettant en œuvre des solutions sécurisées qui font de l’information et de la collaboration les clés de leur réussite collective.Notre force ? Une cinquantaine de techniciens et ingénieurs passionnés, experts des technologies Microsoft, qui développent leurs compétences chaque année avec une ambition commune : la satisfaction de nos clients.Pourquoi nous rejoindre ?Chez AGESYS, nous sommes convaincus que la réussite se construit ensemble !Notre ADN, co-construit avec l'ensemble des collaborateurs, reflète ce qui nous anime au quotidien : Avancer ensemble : privilégier la coopération plutôt que la compétition. Faire grandir le savoir : apprendre, progresser et partager nos connaissances. Agir librement et pleinement : encourager l'autonomie et la responsabilité dans un cadre équitable. Oser la confiance : faire confiance et permettre à chacun de donner le meilleur de soi-même. Placer l'humain au cœur : cultiver le respect, la bienveillance et la considération de chacun.Vous vous reconnaissez dans notre ADN ? Alors venez écrire la suite de l'aventure AGESYS avec nous !Avantages :IntéressementFormationPlan d'épargne entrepriseAu sein de l'équipe grands comptes, en qualité Technicien Support Utilisateurs vous intégrerez notre équipe chez l’un de nos clients. Vous réaliserez les missions suivantes :Assistance utilisateurs sur les postes de travail sous environnement Microsoft.Diagnostiquer, suivre et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau en assurant le suivit dans un outil de ticketing (recevoir les tickets du niveau 1 et escalader au niveau 3 quand c’est nécessaire).Réaliser les installations, migrations et les renouvellements matériels et logiciels.Interlocuteur privilégié entre le support technique AGESYS et le client.Vous devrez traiter :Des demandes d’installation et de configuration de logiciels.Des demandes de matériel et leurs misent en service.La masterisation des postes de travails et leur personnalisation en fonction du besoin métier.Participer aux projets IT pilotés par le service.Le suivi et la résolution des incidents.Suivre et mettre en place les directives pilotées au niveau global.Gérer le parc informatique : mises à jour, besoin, inventaire.Remontée les besoins utilisateurs et assurer un suivi pour y répondreCompétences :Maîtrise des OS Microsoft Windows 10 et 11.Bonne connaissance Microsoft 365.Connaissance en sauvegarde et restauration.Outils de ticketing (une connaissance de ServiceNow serait un plus).Bonne connaissance des outils d’administrations Microsoft Server (Active Directory / DHCP / DNS / GPO).Bonne connaissance en réseaux : TCP/IP, brassage réseau et diagnostic de premier niveau (Une connaissance de l’environnement Cisco serait un plus).A l'aise sur du Scripting cmd / PowerShell serait un plus.Connaissances matérielles industrielles (Scanner de code à barre / écran embarqué / Terminaux portables / écran tactile, imprimante à étiquette).Qualités requises :Savoir s’organiser et travailler en autonomie forte.Savoir faire preuve d’adaptabilité et de méthode.Disposer d'un sens aigu du service client.Posséder des qualités relationnelles et le sens de la diplomatie.S’adapter à des technologies et matériels nouveaux.Savoir analyser et synthétiser des informations.Proactif, travail en équipe, partage d’expériences et de connaissances.Être force de proposition pour l’amélioration des processus en place.