Technicien Support (Villeneuve d'Ascq) X/ F/H

HOUSE OF ABY; Lille; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

HOUSE OF ABY recherche un technicien support informatique pour assurer le support utilisateur et la gestion des postes et des profils. Vous gérerez les tickets, configurerez les postes et aiderez les utilisateurs avec les outils Microsoft 365 et Intune.

Le poste implique des déplacements 2–3 jours par semaine à Lyon 6 et 2–3 jours à Vaulx-en-Velin, avec une participation possible à des projets techniques et une collaboration étroite avec les équipes locales.

Qualifications

• Certifié ITIL requis.
• Connaissance d'un outil de ticketing (ServiceNow).
• Expérience sur Microsoft 365, Azure AD/Entra, AD et Windows 11.
• Maîtrise des outils de gestion de parc (Intune, WIthSecure).
• A l'aise à l'écrit et à l'oral (anglais écrit souhaité).
• Autonomie, rigueur et sens du service utilisateur.

Responsibilities

• Gestion des tickets de niveau 0 et 1 : diagnostic et escalade.
• Préparation et reconditionnement des postes de travail.
• Création / suppression des profils utilisateurs (entra et applicatifs).
• Gestion du stock de matériel informatique (PC, laptop, mobiles).
• Support sur site : aide aux collaborateurs et maintenance des équipements.
• Support à distance : tickets ServiceNow (mouvements utilisateurs, mots de passe, droits d'accès).
• Participation éventuelle à des projets techniques.
• Présence 2 à 3 jours/semaine sur Lyon 6 et 2 à 3 jours sur Vaulx-en-Velin.

Skills

ITIL

ServiceNow

Microsoft 365

Azure AD

Entra

Windows 11

Intune

WithSecure

Anglais écrit

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Azure AD

Entra

Windows 11

Intune

WithSecure

Job description

HOUSE OF ABY : un terrain de jeu unique pour nos talents !

Le Groupe HOUSE OF ABY rassemble 10 marques complémentaires au sein d’un même écosystème, couvrant des secteurs variés tels que l’aéronautique, le digital, le nucléaire, le pharmaceutique, le ferroviaire et l’infrastructure... Cette diversité fait de HOUSE OF ABY un véritable terrain de jeu professionnel, offrant à nos consultants et Business Partners l’opportunité d’évoluer dans des environnements, métiers et projets aux enjeux multiples.

Grâce à cette organisation multi-marques, chacun peut construire un parcours sur mesure, développer ses expertises, explorer de nouveaux domaines et intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée.

Rejoindre HOUSE OF ABY, c’est intégrer un Groupe en mouvement, qui fait confiance à ses équipes et leur offre les moyens de performer, grandir et réussir.

Égalité des chances

Aucune barrière ne doit freiner le talent ! Engagé pour l’égalité des chances, notre Groupe s’inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l’intégration des personnes en situation de handicap.

• Gestion des tickets de niveau 0 et 1 : diagnostic, accompagnement des utilisateurs, escalade auprès des niveaux 2 et 3
• Préparation et reconditionnement des postes de travail
• Création / suppression des profils utilisateurs (entra et applicatifs)
• Gestion du stock de matériel informatique (petit matériel, laptop, smartphone, lignes mobiles)
• Support sur site : assistance aux collaborateurs, contrôle des équipements, opérations sur baie réseau...
• Support à distance : prise en charge de tous les tickets ServiceNow correspondants (mouvements utilisateurs, mots de passe, droits d'accès ...)
• Selon votre motivation, possibilité de participer à certains projets techniques
• Afin d'être au plus proche des utilisateurs, vous serez 2 à 3 jours par semaine sur notre agence de Lyon 6 et 2 à 3 jours sur notre agence Vaulx-en-Velin

Votre profil

• Vous êtes certifié ITIL
• Vous connaissez un outil de ticketing (ServiceNow...)
• Vous avez déjà travaillé sur des environnements Microsoft (Microsoft 365, Azure AD/Entra, AD, Windows 11)
• Vous avez déjà travaillé sur des outils de gestion de parc (Intune, WIthSecure ...)
• Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral (anglais à l'écrit idéalement)
• Vous êtes méticuleux et rigoureux. Vous aimez comprendre les problématiques utilisateur pour apporter la meilleure solution ou diffuser les bonnes pratiques IT.
• Vous faites preuve d'autonomie, mais savez demander de l'aide quand c'est nécessaire.