Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Econocom; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation de 1000 € brut

Résumé du poste

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateurs à Villeneuve d'Ascq pour assurer le support bureautique et applicatif des utilisateurs, dont des VIP. Le candidat idéal a un Bac+2 minimum en informatique et une première expérience dans le support utilisateurs. Le poste en CDI offre un cadre de travail agréable, des avantages variés comme un plan de carrière, des formations et la possibilité de télétravail.

Qualifications

• Expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows.
• Capacité à travailler en équipe et sens du service développé.

Responsabilités

• Assurer le support bureautique et applicatif pour les utilisateurs.
• Identifier et résoudre les incidents, conseiller les utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation d’expérience.

Connaissances

Support utilisateurs helpdesk

Résolution d’incidents et de demandes

Connaissance des logiciels de gestion des incidents

Gestion de la sécurité de l’information

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend

Vous rejoignez une prestation d’infogérance utilisateurs à taille humaine. Vous assurez le support bureautique et applicatif de l’ensemble des utilisateurs dont une majorité de VIP.

Vos responsabilités

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à votre disposition
• Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Documentation et Reporting

• Assurer le Reporting exhaustif de vos activités auprès de votre responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à votre disposition
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

L’environnement technique: Environnements Windows (Messagerie Outlook, Suite bureautique Office), Active Directory, Easy Vista, outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple)

Ce que nous vous proposons

Valeurs

en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat

en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation

Agence Econocom de Villeneuve d'Ascq (59)

Package rémunération & avantages

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows
• Technical skills: Support utilisateurs helpdesk, résolution d’incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et demandes, gestion de la sécurité de l’information
• Soft skills: vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l’écoute et le sens du service est l’une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.