Technicien Réfèrent Support utilisateurs H/F

Econocom France; Moissy-Cramayel; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT jusqu’à 12 par an

Plan d’épargne

Résumé du poste

Econocom France recherche un technicien support de proximité N1/N2 pour intervenir sur les postes de travail et les périphériques bureautiques sur site en Île-de-France, principalement à Moissy-Cramayel. Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents et participerez à la gestion des tickets ITSM.

Vous assurerez le support matériel et réseau local, effectuerez des mises à jour et un dépannage rapide, et participerez à la transmission des incidents vers les équipes N2/N3.

Qualifications

• Gestion d’incidents et résolution des tickets N1/N2.
• Installation et dépannage Windows 10/11 et périphériques.
• Support matériel et réseau de proximité sur site.

Responsabilités

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants.
• Intervenir sur postes de travail et périphériques en site industriel.
• Gérer les tickets ITSM (création, suivi, clôture) et assurer traçabilité.
• Escalader vers les équipes N2/N3 avec transmission détaillée.
• Connaître les outils Microsoft et les environnements métiers de premier niveau.

Connaissances

Incidents & service desk

Windows 10/11

Matériel bureautique

Réseau local

ITSM / ServiceNow

Reporting & communication

Microsoft 365

Outils

ServiceNow

Microsoft 365

Description du poste

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement : Laura CORNEIL

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque, l’activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Support de proximité – Niveau 1 & 2

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques.
• Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d’adaptation au matériel spécifique du site.

Gestion des environnements utilisateurs

• Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11.
• Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d’accueil, périphériques USB.

Support réseau local

• Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité.
• Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies.

Gestion des tickets

• Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d’incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent).
• Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité.

Escalade des incidents

• Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2.
• Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3).

Connaissance des outils et environnements

Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint…), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie).

Sécurité et conformité

• Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données.
• Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données.
• Sens du service, écoute et pédagogie.
• Gestion professionnelle des situations sensibles ou urgentes.
• Communication claire et attitude adaptée dans un environnement critique.
• Travail en coordination étroite avec le responsable ou coordinateur IT du site.
• Capacité à fournir un reporting clair, structuré et régulier.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE