Technicien Support Utilisateurs - Expert N1/N2 & ITSM

Econocom France; Moissy-Cramayel; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT jusqu’à 12 par an

Plan d’épargne

Résumé du poste

Econocom France recherche un technicien support de proximité N1/N2 pour intervenir sur les postes de travail et les périphériques bureautiques sur site en Île-de-France, principalement à Moissy-Cramayel. Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents et participerez à la gestion des tickets ITSM.

Vous assurerez le support matériel et réseau local, effectuerez des mises à jour et un dépannage rapide, et participerez à la transmission des incidents vers les équipes N2/N3.

Qualifications

• Gestion d’incidents et résolution des tickets N1/N2.
• Installation et dépannage Windows 10/11 et périphériques.
• Support matériel et réseau de proximité sur site.

Responsabilités

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants.
• Intervenir sur postes de travail et périphériques en site industriel.
• Gérer les tickets ITSM (création, suivi, clôture) et assurer traçabilité.
• Escalader vers les équipes N2/N3 avec transmission détaillée.
• Connaître les outils Microsoft et les environnements métiers de premier niveau.

Connaissances

Incidents & service desk

Windows 10/11

Matériel bureautique

Réseau local

ITSM / ServiceNow

Reporting & communication

Microsoft 365

Outils

ServiceNow

Microsoft 365

Description du poste

Econocom France recherche un technicien support de proximité N1/N2 pour intervenir sur les postes de travail et les périphériques bureautiques sur site en Île-de-France, principalement à Moissy-Cramayel. Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents et participerez à la gestion des tickets ITSM.

Vous assurerez le support matériel et réseau local, effectuerez des mises à jour et un dépannage rapide, et participerez à la transmission des incidents vers les équipes N2/N3.