Technicien support utilisateur (H/F) - Alternance

Urssaf Caisse nationale; Caen; Hybride; EUR 11 000 - 15 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 14 mois

Intéressement

3 RTT

Télétravail partiel

Résumé du poste

L'Urssaf Caisse nationale, DSI, propose une alternance pour devenir Technicien(ne) Support Utilisateurs à Nancy. Vous travaillez au sein de la DAOS et participez au support des collaborateurs.

Sous la supervision d'un tuteur, vous prendrez en charge les incidents, diagnostic, configuration et administration des comptes Microsoft et AD, avec des connaissances MDM et sécurité.

Qualifications

• Tu es titulaire d'un Bac et tu prépares un Bac+2 en informatique ?
• Curieux(se) et passionné(e) par l'informatique;
• Rigoureux(se) et organisé(e);
• À l'aise dans la relation avec les utilisateurs;
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit;
• Motivé(e) pour apprendre et progresser dans un environnement informatique riche et varié;
• Tu connais l'environnement Microsoft Windows, Outlook et Microsoft 365;
• Des connaissances en Active Directory, GPO, LDAP, équipements informatiques, Android/iOS ou MDM sont un vrai plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes de services escaladés par le Help Desk ;
• Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels ;
• Accompagner les utilisateurs dans les résolution de leurs difficultés.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des postes et équipements ;
• Installer et configurer ordinateurs, écrans, imprimantes, téléphones IP, équipements de visioconférence… ;
• Participer aux inventaires et à la gestion des stocks ;
• Contribuer à la sécurité des postes : antivirus, correctifs et contrôles.
• Participer à la gestion des comptes et des droits ;
• Intervenir sur l’environnement Microsoft / Active Directory ;
• Participer à la gestion de la téléphonie et des smartphones via MDM ;
• Contribuer au brassage et à l’activation des prises réseau.
• Participer aux projets de déploiement technique de la DSI ;
• Accompagner les utilisateurs lors des évolutions et changements ;
• Collaborer avec les équipes DSI, constructeurs et fournisseurs.

Connaissances

Relation utilisateur

Oral et écrit

Aisance informatique

Rigueur

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Microsoft Windows

Outlook

Microsoft 365

Active Directory

GPO

LDAP

MDM

Android/iOS

Description du poste

Alternant(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs H/F – Nancy

Alternance – Bac+2 Informatique

Urssaf Caisse nationale | DSI

Télétravail partiel possible

Envie de mettre tes compétences informatiques au service d’une mission qui a du sens ?

À l’Urssaf, l’informatique est au cœur de notre mission de service public.

Chaque jour, nos équipes contribuent au bon fonctionnement des systèmes d’information qui permettent à l’Urssaf d’assurer ses missions auprès de millions de Français.

Pour accompagner nos équipes, nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs à Nancy !

Tu rejoindras la Direction Adjointe des Opérations et des Services (DAOS) de la DSI, au sein d’une équipe qui assure le support informatique des collaborateurs de l’Urssaf Caisse nationale répartis sur plusieurs sites.

En collaboration avec ton tuteur et l’équipe, tu participeras progressivement à des missions variées :

Support utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes de services escaladés par le Help Desk ;
• Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels ;
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.

Gestion du parc informatique

• Participer au maintien en conditions opérationnelles des postes et équipements ;
• Installer et configurer ordinateurs, écrans, imprimantes, téléphones IP, équipements de visioconférence… ;
• Participer aux inventaires et à la gestion des stocks ;
• Contribuer à la sécurité des postes : antivirus, correctifs et contrôles.

Administration et environnement technique

• Participer à la gestion des comptes et des droits ;
• Intervenir sur l’environnement Microsoft / Active Directory ;
• Participer à la gestion de la téléphonie et des smartphones via MDM ;
• Contribuer au brassage et à l’activation des prises réseau.

Projets & déploiements

• Participer aux projets de déploiement technique de la DSI ;
• Accompagner les utilisateurs lors des évolutions et changements ;
• Collaborer avec les équipes DSI, constructeurs et fournisseurs.

Pas besoin de tout maîtriser dès le premier jour !

Les missions seront abordées progressivement et tu seras accompagné(e) par ton tuteur pour développer tes compétences et gagner en autonomie.

Le profil que nous recherchons

Tu es titulaire d'un Bac et tu prépares un Bac+2 en informatique ?

Curieux(se) et passionné(e) par l'informatique ;

Rigoureux(se) et organisé(e) ;

À l'aise dans la relation avec les utilisateurs ;

À l'aise à l'oral comme à l'écrit ;

Motivé(e) pour apprendre et progresser dans un environnement informatique riche et varié.

Tu connais l'environnement Microsoft Windows, Outlook et Microsoft 365.

Des connaissances en Active Directory, GPO, LDAP, équipements informatiques, Android/iOS ou MDM sont un vrai plus.

Et si tu nous rejoignais ?

À l'Urssaf, nous proposons notamment :

Une rémunération sur 14 mois

Un dispositif d'intéressement

Des horaires variables et 3 RTT

Du télétravail partiel

Un environnement de travail attentif au bien-être des collaborateurs

Parce qu'ici, ton travail ne se limite pas à résoudre un ticket informatique.

Tu contribues au fonctionnement d'un système d'information essentiel au service public et tu développes des compétences techniques qui pourront accompagner ton évolution professionnelle.

Alors, prêt(e) à relever le défi ?

Poste basé à Nancy

Alternance – Bac+2 Informatique