ALTERNANCE : Technicien-ne support informatique

ERECApluriel; Andernos-les-Bains; Sur place; EUR 8 900 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Carte titres restaurant

Mutuelle complémentaire

Intéressement

Chèque cadeau Noël

Prime d'apport clientèle

Missions riches et variées

Événements inter-agences

Déplacements dans le département

Résumé du poste

ERECApluriel recherche un(e) alternant(e) en informatique pour rejoindre la Direction des Systèmes d’Information. Vous interviendrez aussi bien auprès des clients internes qu’externes pour assurer le support, l’installation d’outils collaboratifs et la formation des utilisateurs.

Diplômé d'un Bac+2 en informatique, vous poursuivrez en BAC+3 ou Master 1 en alternance. Connaissance Windows/Microsoft 365, RDS et VOIP appréciée. Avantages et formation assurés par l’équipe.

Qualifications

• Diplômé d'un Bac+2 en informatique et recherche une alternance pour un BAC+3 ou Master 1.
• Connaissance de Windows, Microsoft 365, RDS et VOIP.
• Sens du service et patience à toute épreuve.
• Goût pour la résolution de problèmes.

Responsabilités

• Réception et gestion des demandes : prise en charge des incidents signalés (appels/mails), pré-diagnostic pour orientation vers le support.
• Support et résolution : traitement des dysfonctionnements de premier niveau sur postes de travail, suivi et relance des incidents.
• Communication et accompagnement : diffusion d’informations claires, assistance et vulgarisation des solutions techniques.
• Gestion du parc informatique et téléphonie : suivi des équipements, mise à jour, affectation des matériels, support téléphonie VOIP et mobile.

Connaissances

Teamwork

Relation client

Sens du service

Résolution de problèmes

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows

Microsoft 365

RDS

VOIP

Description du poste

Tu fais partie de ceux qui pensent que « as-tu essayé de redémarrer ? » n’est pas juste une phrase, mais un art de vivre ? Alors on a besoin de toi !

Missions

Rattaché-e à la Direction des Systèmes d’Information, tu interviendras à la fois sur les périmètres des clients internes et externes :

Auprès des clients internes

• Réception et gestion des demandes : prise en charge des incidents signalés (appels/mails), enregistrement et pré-diagnostic pour orientation vers le bon support
• Support et résolution : traitement des dysfonctionnements de premier niveau sur les postes de travail, suivi et relance des incidents, analyse des tendances et actions préventives.
• Communication et accompagnement : diffusion d’informations claires aux utilisateurs, assistance et vulgarisation des solutions techniques
• Gestion du parc informatique et téléphonie : suivi des équipements, mise à jour, affectation des matériels, support sur la téléphonie mobile et VOIP

Auprès des clients externes

• Mise en place de solutions collaboratives : déploiement des outils, accompagnement et formation des clients
• Support et assistance : aide aux utilisateurs sur les aspects logiciels et matériels

Tu contribues à l’optimisation du fonctionnement et à la sécurité du SI et des outils actuels, et tu effectues un reporting régulier.

Profil

Au-delà de tes compétences techniques, nous sommes attachés aux qualités humaines de nos collaborateurs : le travail en équipe et la relation client seront ton quotidien.

Diplômé d'un Bac+2 en informatique, tu recherches une alternance pour un BAC+3 ou Master 1.

• Une connaissance de Windows, Microsoft 365, RDS et VOIP.
• Un sens du service et une patience à toutes épreuves
• Un goût pour la résolution de problèmes

Notre équipe t'accueillera à bras ouverts et n'hésitera pas à te former sur nos outils.

Ce qui fera la différence

• Ta motivation à travailler en équipe
• Ton souhait d’apporter un service de qualité à nos collaborateurs et nos clients
• Ton good mood (Tu as aussi le droit de ne pas être de bonne humeur tous les jours, ça arrive !)

Avantages

• Carte titres restaurant
• Mutuelle au-delà du légal (si tu prends la formule solo, on prend en charge ta mutuelle à 100%)
• Intéressement
• Chèque cadeau Noël
• Prime d'apport clientèle
• Missions riches et variées
• Evènements inter-agences : team buildings, journée détente, soirée de Noël, réunion de rentrée
• Des déplacements sont à prévoir sur le département

Alors, t'attends quoi pour nous rejoindre ?