Technicien Support Utilisateur (H/F)

Econocom; Saint-Denis; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT (jusqu\u00a012 par an)

Plan d\u2019épargne

Prime de participation

Télétravail avec indemnité

Job summary

Econocom recherche un technicien support informatique N1/N2 pour accompagner ses utilisateurs dans un contexte Parisien.

Le poste, en CDI et en télétravail partiel, implique une intervention sur Windows 10/11, Microsoft 365 et Entra ID, avec des niveaux d'escalade vers le N2/N3 lorsque nécessaire; télétravail possible et mobilité selon les nécessités métiers.

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique Bac+2 minimum.
• Première expérience réussie en gestion et suivi des tickets d'incidents via un outil de ticketing.
• Bonne connaissance des environnements Windows et de la suite Microsoft 365.
• Maîtrise d'Entra ID et de Microsoft Intune pour l'administration des équipements et dépannages.
• Connaissance des environnements VPN, Wi‑Fi, imprimante et visioconférence.
• Bonne pratique ITIL est un plus.

Responsibilities

• Gérer et suivre les tickets d'incidents et les demandes en respectant les priorités.
• Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs, à distance ou sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Organiser les escalades vers les niveaux N2/N3 si nécessaire.
• Participer aux déploiements et aux migrations d'environnements Microsoft 365 et Teams.
• Maintenir la documentation des incidents, procédures et solutions.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Entra ID

Intune

ITSM ServiceNow

GLPI

Education

Bac+2 en informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

Job description

Mission

Nous vous invitez à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

L'activité Services & Solutions en région Parisienne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Missions et responsabilités

• Gestion et suivi des tickets d'incidents (ouverture, traitement, clôture)
• Assurer le suivi des tickets sur ITSM jusqu'à leur résolution
• Prendre en charge les incidents et demandes avec un haut niveau de priorité
• Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels
• Résolution des incidents liés aux déploiements, avec escalade si nécessaire vers les niveaux supérieurs
• Accompagner les utilisateurs de manière personnalisée, sur site ou à distance
• Préparer, configurer et maintenir les postes Windows 10/11
• Accompagnement des utilisateurs lors des phases de recette
• Intervenir sur Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint et Entra ID
• Participation aux opérations de migration
• Assurer le support des solutions de mobilité, Wi‑Fi, VPN, impression et visioconférence
• Assurer une approche proactive afin d'anticiper les incidents et besoins des utilisateurs
• Coordonner les escalades avec les équipes N2/N3
• Documenter les incidents, solutions et procédures spécifiques au support N1/N2

L'environnement technique

Excellente maîtrise du support utilisateurs, niveaux N1/N2, bonne connaissance de Windows, Microsoft 365, Entra ID et Intune.

Connaissance des smartphones iOS/Android, ainsi que des environnements VPN, Wi‑Fi et des solutions de visioconférence, technicien devra avoir de bonnes connaissances en matériel audiovisuel.

Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow. bonnes compétences en diagnostic matériel et gestion des périphériques.

La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus apprécié.

Ce que nous vous propose

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
• Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
• Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning
  • La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie, dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée ... etc.

Technical skills :

• Le candidat maîtrise le support informatique de niveau N1/N2, idéalement acquis auprès d'utilisateurs. Il dispose d'une bonne connaissance de Windows 10/11, de la suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint), ainsi que d'Entra ID et de Microsoft Intune pour l'administration et le dépannage des équipements. Il maîtrise également les environnements de mobilité, notamment les smartphones iOS/Android, les solutions VPN, Wi‑Fi, d'impression et de visioconférence. Une bonne maîtrise d'un outil ITSM, est requise, tout comme la capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels, logiciels, réseau et mobilité.

Soft skills :

• Le candidat fait preuve d'un excellent relationnel et d'un fort sens du service, particulièrement dans le cadre d'échanges avec des utilisateurs VIP et des cadres dirigeants. Réactif et capable de gérer les priorités, il sait faire preuve de proactivité pour anticiper les besoins et incidents. Rigoureux et autonome dans le suivi et la documentation de son activité, il accorde une attention particulière à la confidentialité et à la discrétion. Il communique de manière claire et adaptée selon ses interlocuteurs, tout en démontrant une bonne capacité d'adaptation, notamment en cas de déplacements ou d'événements sensibles. Enfin, son esprit d'équipe et la capacité à collaborer avec les équipes N2/N3 en font un professionnel apprécié dans un environnement exigeant.

Orientation service client :

• Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de sa stratégie.

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
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Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Rihane CHOUQI