Responsable des opérations IT

Econocom; Puteaux; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Tickets restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE (culture, voyages, Ch

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Job summary

Econocom recherche un Responsable des Opérations IT (Support & Production) pour piloter une organisation d’environ 120 collaborateurs. Poste basé à Puteaux avec déplacements en France et supervision des activités de support utilisateurs, infrastructures, production et services managés.

Vous assurerez la performance globale, le respect des engagements et la satisfaction client, tout en animant les équipes et en veillant à l’amélioration continue et à la qualité de service.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique.
• Expérience significative dans le pilotage d’activités IT au sein d’une ESN, d’un infogéreur ou d’une Direction des Opérations.
• Compétences en management de managers et d’équipes importantes.
• Maîtrise des environnements Support, Workplace et Production informatique.
• Anglais niveau B2 minimum requis.
• Disponibilité pour des déplacements en France et poste basé à Puteaux.

Responsibilities

• Contrôler la performance globale des services IT et le respect des engagements contractuels.
• Animer les instances de gouvernance et piloter les indicateurs de performance.
• Construire les plans d’action et garantir la qualité de service sur l’ensemble des prestations.
• Encadrer les équipes techniques réparties sur différents sites et développer leurs compétences.
• Assurer l’alignement technique et la relation client sur des projets de transformation et d’amélioration continue.

Skills

Support utilisateurs

Service Desk

Workplace

Digital Workplace

Production informatique

Infrastructures

Education

Formation supérieure en informatique

Job description

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s’engage depuis de nombreuses années pour réduire l’impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd’hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial.

Ce qui vous attend :

Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations IT (Support & Production) capable de piloter une organisation d’environ 120 collaborateurs intervenant sur des activités de support utilisateurs, infrastructures, production informatique et services managés.

Rattaché(e) au directeur du compte, vous assurez la performance globale des services délivrés, le respect des engagements contractuels, la satisfaction client et l’atteinte des objectifs financiers sur votre périmètre.

Véritable leader, vous encadrez les équipes techniques répartis sur différents sites. Vous accompagnez la croissance des activités, développez les compétences de vos collaborateurs et veillez à maintenir un haut niveau d’engagement des équipes.

Au-delà des responsabilités managériales, vous disposez d’une solide culture technique vous permettant de comprendre et challenger les enjeux liés au support utilisateurs, aux infrastructures systèmes et réseaux, aux environnements cloud, à la production informatique ainsi qu’aux sujets de transformation et d’amélioration continue.

Interlocuteur privilégié des clients et de la direction, vous animez les instances de gouvernance, pilotez les indicateurs de performance, construisez les plans d’actions et garantissez la qualité de service sur l’ensemble des prestations délivrées.

Votre capacité à conjuguer management à grande échelle, excellence opérationnelle, compréhension technique et sens de la relation client sera déterminante pour réussir dans ce poste stratégique.

Profil recherché :

Vous disposez d’une formation supérieure en informatique.

Vous justifiez d’une expérience significative dans le pilotage d’activités IT au sein d’une ESN, d’un infogéreur ou d’une Direction des Opérations, avec une expérience confirmée du management de managers et d’équipes importantes.

Vous maîtrisez les environnements de :

• Support utilisateurs et Service Desk ;
• Workplace et Digital Workplace ;
• Production informatique et infrastructures ;

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer des équipes importantes, votre sens du service client et votre aptitude à piloter des environnements complexes à forts enjeux.

Un niveau d’anglais B2 minimum est requis.

Des déplacements sont à prévoir dans toute la France. Le poste est basé à Puteaux.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat :

CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et expérience.

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50 %, avantages du CSE (culture, voyage, chèques vacances et cadeaux), RTT, plan d’épargne, prime de participation.

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1 000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels.

Votre carrière : accompagnement personnalisé, plan de carrière, formations managériales et techniques, certifications et accès illimité à Microsoft Learn.

La qualité de vie au travail : télétravail selon les modalités du projet, évènements collaborateurs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires.
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous.
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite le directeur de compte lors d’un second entretien.