Responsable d'Exploitation IT H/F

Econocom; Parçay-Meslay; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Titre-restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages CSE

RTT

Plan d'épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000€ brut

Télétravail avec indemnité

Mobilité douce (vélo/trottinette)

Job summary

Econocom recrute pour son activité Services & Solutions en Centre-Ouest, auprès d'un client grand compte du secteur énergétique, afin de garantir la production des services sur un périmètre défini.

Vous intégrez une équipe et assurez le respect des engagements contractuels, la qualité de service et la relation opérationnelle avec les interlocuteurs client. CDI dès que possible.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2 à Bac+5).
• ITIL certifié idéal.
• Expérience 1 à 3 ans en encadrement ou coordination d'équipe.
• Compétences en communication ascendante/descendante, gestion de contrats et fournisseurs, satisfaction client, sécurité en entrepôt.

Responsibilities

• Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre.
• Suivi opérationnel de la prestation: coordination des actions, outils, disponibilité.
• Gestion des demandes exceptionnelles (hors process, expertise, escalades).
• Veiller au respect des procédures.
• Gérer le service client: interfaces opérationnelles, reporting, pilotage comité techniques.
• Gestion des ressources: adéquation profils et compétences, organisation opérationnelle de l'équipe.
• Participation à la préparation des EAICe.

Skills

Encadrement d'équipe

Gestion des contrats

Gestion de la satisfaction client

Education

Bac+2 à Bac+5 en informatique

ITIL certifié (idéal)

Job description

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement. Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au coeur de sa stratégie.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargée de recrutement : Meriem KAROUI Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

L'activité Services & Solutions en région Centre ouest accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un entrepôt logistique Econocom, pour l'un de nos clients du secteur énergétique, vous rejoignez une équipe et avez pour mission de garantir la production des services sur un périmètre définit, dans le respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs client.

Vos responsabilités :

• Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité, analyse et proposition d'axes d'amélioration sur la production
• Gérer les demandes exceptionnelles (hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades)
• Veiller au respect de l'application des procédures
• Gérer le service client : interfaces opérationnelles, reporting, pilotage comité techniques
• Gestion des ressources : S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences, gestion de l'organisation opérationnelle de l'équipe
• Participer à la préparation des EAICe que nous vous proposons

Contrat :

en CDI, avec un démarrage dès que possible

Localisation :

prestation de client grand compte sur Parçay-Meslay

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning
• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualifications et expériences :

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 à Bac +5). Idéalement, vous êtes certifié ITIL.
• Expérience : vous justifiez d'un parcours significatif en informatique (support, exploitation et/ ou production) et présenté une expérience de 1 à 3 ans sur des rôles d'encadrement ou de coordination d'équipe.
• Technical skills : maîtrise de la communication ascendante et descendante, Encadrement d'équipe, gestion des contrats et des fournisseurs, gestion de la satisfaction client, Connaissance des règles de sécurité inhérentes à un entrepôt.
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre capacité d'adaptation, votre agilité et votre de proposition. Vous avez développé une capacité de synthèse et d'analyse et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.

Ref: ni8owhgntr