Technicien Support Téléintervention – Dépannage Client

iso-securite; Orvault; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Tickets-restaurant 60%

6 semaines de congés payés

Salle de sport

Espaces détentes et terrasses

Job summary

iso-securite recherche un Technicien(ne) Support Services Clients – Dépannage à Orvault (44) pour prendre en charge les demandes clients et assurer le télé-dépannage et la télé-assistance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes maintenance et dépannage et utiliserez des outils comme Office 365 et un ERP Proginov pour soutenir l’exploitation et la sécurité des sites.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école BTS NDRC, SIO, Electronique – Informatique – Réseaux.
• Expérience N1/N2 en support souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP.

Responsibilities

• Prise en charge des demandes clients et suivi jusqu’à la clôture.
• Télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 et télé-investigation dans les historiques.
• Téléassistance à l’exploitation et télédiagnostic en collaboration avec les équipes maintenance.

Skills

Excellente communication

Bon relationnel

Esprit d’analyse

Sens de l’organisation

Sens du collectif

Recherche d’information

Respect des procédures

IA et technologies

Education

BTS NDRC / SIO / Electronique – Informatique – Réseaux

Tools

Office 365

ERP Proginov

Job description

💼 Vos missions principales

Pour renforcer nos équipes à Orvault (44), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Services Clients – Dépannage.

Rattaché (e) à notre équipe Service Clients – Dépannage constituée aujourd’hui de 4 personnes, vos missions seront riches et variées.

Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l’analyse du besoin exprimé jusqu’à la bonne clôture de votre télé-intervention.

Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails),

Réalisation d’actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d’accès physiques ou logiques, modification de programmation …),

Réalisation d’actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d’accès par badge), recherche d’évènements,

Réalisation d’actes de téléassistance à l’exploitation.

Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d’équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients …).

🎯 Votre profil

🎓 Diplômé(e) d’une école BTS NDRC, SIO, Electronique – Informatique – Réseaux, vous justifiez d’une première expérience réussie sur des fonctions «support» N1 N2 ou +

• Une maitrise parfaitement la suite Office 365, et l’utilisation d’un ERP (type Proginov),
• Une excellente communication à l’oral et à l’écrit,
• Un bon relationnel, et un sens client avéré,
• Le sens du collectif
• Un sens de l’organisation, tout en sachant répondre aux impératifs de réactivité liés à l’activité,
• Un bon esprit d’analyse et une bonne capacité à rechercher les informations,
• Le respect les procédures,
• Une forte appétence pour les nouvelles technologies, les IA et les services innovants,
• La connaissance des équipements et logiciels suivants serait un plus : Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600, Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central, Gamme VAUBAN

Nous vous proposons

• Une rémunération fixe selon votre expérience, et évolutive par votre investissement
• Un parcours complet d’intégration, un programme de formation complet
• Un travail au sein d’une équipe soudée et un poste avec une bonne autonomie
• Un cadre de travail agréable et propice à l’épanouissement professionnel (locaux avec espaces détentes avec terrasses extérieures, salle de sport …)
• Des avantages tels qu’une mutuelle (prise en charge à 50 %) et des titres-restaurant (prise en charge à 60 % par l’employeur, valeur faciale 9 Euros)
• 6 semaines de congés payés

Vous vous reconnaissez dans cette description et partagez nos valeurs ?

Vous souhaitez relever de nouveaux défis, apprendre chaque jour et participer activement à la croissance d’une entreprise ambitieuse ?

Réduire notre facture énergétique tout en limitant notre impact sur l’environnement : chez ISO Sécurité, ce n’est pas...

Nos équipes vous présentent leurs métiers

Chargé d’Affaires Travaux

Chargé de Comptes Maintenance

Ingénieur Commercial

Technicien Dépannage

Technicien Conducteur de Travaux

Technicien Installation et Mise en Service