Technicien Support de Proximité – IT Sur Site (Bordeaux)

Experi; Bordeaux; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Experi recherche un Technicien Support de Proximité à Bordeaux pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Vous assurerez l'assistance de proximité et veillerez à la disponibilité des outils informatiques.

Vos missions incluent l'accueil des utilisateurs, le diagnostic et la résolution d'incidents, le dépannage matériel et la configuration des postes de travail, avec escalade des cas complexes et suivi des tickets.

Qualifications

• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents.

Responsibilities

• Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.
• Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel.
• Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils.

Job description

Experi recherche un Technicien Support de Proximité à Bordeaux pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Vous assurerez l'assistance de proximité et veillerez à la disponibilité des outils informatiques.

Vos missions incluent l'accueil des utilisateurs, le diagnostic et la résolution d'incidents, le dépannage matériel et la configuration des postes de travail, avec escalade des cas complexes et suivi des tickets.