Technicien support technique H/F

Externatic; Saumur; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (2 jours)

Résumé du poste

Externatic recherche pour un client industriel français un(e) technicien(ne) support à distance, chargé(e) du conseil et de l’assistance technique en installation et maintenance des solutions IP. Le poste s’inscrit dans un contexte international et nécessite des échanges réguliers avec les équipes commerciales.

Vous serez l’interface entre les clients et les équipes techniques, réalisant des formations à distance, guidant les services sur site lorsque nécessaire, et assurant une veille

Qualifications

• Expérience en support technique et installation.
• Bonne maîtrise de l’anglais dans un contexte international.
• Capacité à former les clients à distance et à collaborer avec les équipes commerciales.

Responsabilités

• Identifier les besoins clients et diagnostiquer les solutions adaptées.
• Proposer des solutions et orienter vers les équipes compétentes.
• Former les clients à distance sur les produits et solutions.
• Assister les commerciaux sur les données techniques.
• Veiller à la conformité et à la réglementation en vigueur.
• Maintenir ses connaissances techniques à jour.
• Participer ponctuellement au SAV et à la mise en service sur site.

Connaissances

Conseil clients

Support technique

Formation à distance

Anglais professionnel

Veille technologique

Description du poste

Nous accompagnons un acteur industriel français qui conçoit et fabrique des solutions de sécurité et de communication IP destinées à des environnements critiques : hôpitaux, sites industriels, transports, établissements pénitentiaires et qui développe une large gamme de produits (interphonie, contrôle d’accès, supervision…) intégrés dans des architectures complexes et interopérables.

Depuis plus de 50 ans, cette entreprise allie savoir-faire industriel et innovation technologique, avec une maîtrise complète de la chaîne : R&D embarquée, électronique, développement logiciel, conception mécanique, production sur site, industrialisation, qualité…

Les équipes techniques interviennent sur des projets structurants : cybersécurité, protocoles IP, durcissement des systèmes, interopérabilité avec des solutions tierces, etc.
L’entreprise s’appuie également sur un site industriel basé localement, des outils de production modernes et un engagement concret autour de la qualité (ISO 9001), de l’environnement (ISO 14001) et de la responsabilité sociale (label RSE).

Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, investie dans des projets concrets avec un fort ancrage technologique et des enjeux industriels réels ?
Vous êtes au bon endroit.

Le poste :

Rattaché(e) au Responsable du Service et au sein d’une équipe de 6 personnes, vous accompagner à distance les clients en assurant un rôle de conseil, d’assistance technique en installation et maintenance, voire de formation dans un contexte international.

Véritable interface entre les clients et les commerciaux, vous :

• Identifier l’objet des demandes clients, analyser et réaliser le diagnostic adapté.
• Proposer rapidement des solutions et, si nécessaire, transférer les appels vers les équipes compétentes.
• Présenter et former à distance les clients sur les produits et solutions vendus
• Assister les commerciaux sur les données techniques.
• Assurer une veille technologique sur les réglementations et normes en vigueur.
• Contrôler et actualiser ses connaissances techniques.
• Participer ponctuellement au SAV et la mise en service des solutions sur site.

Conditions de travail / En pratique

• 2 jours de télétravail possible
• bon niveau d’anglais requis (contexte international)
• poste basé au siège (entre Angers et Tours – proximité des grands axes)