Technicien support Comptabilité N1 H/F

DCS Group; Lyon; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group recrutera un Technicien(ne) Support Logiciel Comptabilité pour renforcer l'équipe de support à Lyon. Vous serez chargé(e) de la réception des demandes et de la gestion des incidents liés au logiciel comptable, avec prise en main à distance et suivi des tickets jusqu’à résolution.

Après la période de formation, vous bénéficierez de 2 jours de télétravail par semaine et contribuerez à enrichir la base de connaissances afin d’améliorer le service client.

Responsabilités

• Réceptionner les appels et emails des utilisateurs
• Prendre en charge les incidents de niveau 1 : 80% applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)
• Effectuer des prises de main à distance pour résoudre les problèmes
• Créer des tickets et suivre les dossiers jusqu à leur résolution
• Enrichir la base de connaissances pour améliorer le support
• Transférer les appels vers les niveaux 2/3 pour toute demande hors de votre périmètre
• Réaliser des enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes
• Après votre période de formation, vous aurez 2 jours de télétravail par semaine.

Description du poste

Nous cherchons à renforcer nos équipes de techniciens et techniciennes support sur logiciel de comptabilité.

Allez, on vous en dit plus...

Rattaché(e) à l'équipe support, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support Logiciel Comptabilité de réaliser les missions suivantes :

• Réceptionner les appels et emails des utilisateurs
• Prendre en charge les incidents de niveau 1 : 80% applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)
• Effectuer des prises de main à distance pour résoudre les problèmes
• Créer des tickets et suivre les dossiers jusqu à leur résolution
• Enrichir la base de connaissances pour améliorer le support
• Transférer les appels vers les niveaux 2/3 pour toute demande hors de votre périmètre
• Réaliser des enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes

Après votre période de formation, vous aurez 2 jours de télétravail par semaine.