Technicien Support SAV 2/3 – Diagnostic & On-site

wedeal; Mollégès; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

wedeal recherche un technicien SAV intervenant sur le support technique de niveau 2/3. Rattaché(e) au Responsable SAV, vous traiterez les demandes des clients et partenaires, diagnostiquerons à distance et assurerez l’assistance jusqu’à la résolution des incidents.

Vous irez également sur site ponctuellement pour des interventions et participerez aux astreintes. Vous contribuerez à l’amélioration des procédures et au suivi des dossiers techniques.

Qualifications

• Support technique et relation client (N2/N3) requis.
• Réaliser le diagnostic à distance des incidents.
• Rédiger les comptes rendus et synthèses techniques.
• Participer aux astreintes téléphoniques du samedi matin.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes techniques des clients et partenaires.
• Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements.
• Assurer l'assistance technique auprès des techniciens de maintenance via la hotline.
• Accompagner les clients jusqu'à la résolution complète des incidents.
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers et informer les clients de leur avancement.
• Participer aux astreintes téléphoniques du samedi matin.
• Analyser les incidents afin d'identifier les causes racines.
• Réaliser le monitoring à distance des équipements.
• Participer à la création et à l'amélioration des procédures de dépannage.
• Rédiger les comptes-rendus d'intervention et les synthèses techniques.
• Être force de proposition pour améliorer la fiabilité de nos machines.
• Apporter un soutien technique lors des situations complexes.
• Réaliser ponctuellement des interventions sur site (maintenance, assistance aux installations).
• Participer à la montée en compétences des techniciens lors des interventions terrain.
• Préparer les expéditions de pièces détachées.
• Participer à la gestion du stock SAV.
• Traiter les retours de pièces sous garantie et assurer leur suivi.

Connaissances

Support technique

Relation client

Diagnostic à distance

Description du poste

wedeal recherche un technicien SAV intervenant sur le support technique de niveau 2/3. Rattaché(e) au Responsable SAV, vous traiterez les demandes des clients et partenaires, diagnostiquerons à distance et assurerez l’assistance jusqu’à la résolution des incidents.

Vous irez également sur site ponctuellement pour des interventions et participerez aux astreintes. Vous contribuerez à l’amélioration des procédures et au suivi des dossiers techniques.