Technicien Support Référent N1 - H/F

Tohtem; Toulouse; On-site; EUR 29,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Indemnités kilométriques vélo

Certifications & formations

Chèques vacances

Job summary

Tohtem recherche un(e) Responsable support et exploitation pour travailler en 3x8 sur Toulouse. Vous assurez le support opérationnel, traitez les requêtes courantes, gérez les accès et participez à l absorption des pics de charge, tout en respectant les procédures du client et les règles de sécurité.

Vous collaborez avec les équipes de pilotage ainsi que les niveaux N2 et N3, assurez une montée en compétences des nouveaux arrivants, et contribuez à l'amélioration continue puis au suivi

Qualifications

• Expérience en support N1 ou exploitation informatique, idéalement en production/pilotage chez un client ou en ESN.

Responsibilities

• Maintien en condition opérationnelle & exploitation et traitement des requêtes courantes (demandes de travaux, accès EMC).
• Réalisation des checks sur les environnements clients et production et diffusion des reportings et météos de service.
• Accompagnement et montée en compétences des nouveaux arrivants et vérification des prérequis techniques.
• Respect des consignes de sécurité SI et suivi administratif mensuel.

Skills

Support N1

Job description

En renfort des équipes d’exploitation de notre client fonctionnant en 3x8 (sur la plage 6h00 - 18h00) avec 2 shift horaire matin ou après-midi, tu assures le support opérationnel et tu participes à l'absorption des pics de charge de la supervision.

Responsable de la consolidation de la météo des services clients, tu garantis la réalisation des opérations courantes dans le respect des procédures établies chez le client. Tu collabores étroitement avec les équipes de pilotage ainsi que les niveaux d'escalade N2 et N3.

Tes missions principales

• 1. Maintien en condition opérationnelle & Exploitation
• Traiter les requêtes courantes : demandes de travaux, checkouts, accès EMC et sollicitations spécifiques.
• Effectuer les contrôles récurrents (checks) sur l'ensemble des environnements clients.
• Produire et diffuser les reportings et météos de service.

Apporter un support technique ponctuel au management sur l'analyse de sujets complexes.

• 2. Accompagnement & Montée en compétences
• Assurer l'inclusion des nouveaux arrivants (vérification des prérequis techniques, création de comptes, attribution des droits d'accès).
• Accompagner la montée en compétences des nouveaux pilotes via l'outil e-SkillsMatrix.
• 3. Amélioration continue & Sécurité
• Identifier les axes d'amélioration (méthodes et outils) et contribuer activement à l'évolution de la méthodologie du plateau chez le client.
• Appliquer strictement les consignes de sécurité SI spécifiques à la prestation et signaler toute anomalie susceptible d'impacter le SI du client ou le plateau.
• 4. Suivi administratif
• Réaliser la saisie mensuelle des activités dans les délais impartis.

Expérience :

Une première expérience réussie en support N1 ou exploitation informatique, idéalement en environnement de production / pilotage chez un client ou en ESN.

Savoir-être :

Sens du service client, rigueur, communication claire, esprit d'équipe et bonne gestion du stress pendant les pics de charge.

Savoir-faire :

Bonnes capacités d'analyse technique, respect strict des procédures d'exploitation et des consignes de sécurité SI du client.

• Organisation Plage globale 6h00 - 18h00 répartie en 2 shifts (Matin ou Après-midi)
• Horaires Shift Matin : 6h00 - 14h00 | Shift Après-midi : 9h30 - 18h00

Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l’innovation comme un élément central de sa stratégie.

Acteur reconnu sur le marché de l'ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu'ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d'études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d'entreprise.

S'inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.

Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.

Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça...

Vous Trouverez Chez Nous

• Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...)
• Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...)
• Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances...
• La présence d'un accord télétravail,
• Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE...