Technicien Support N1 - Astreinte - H/F

Tohtem; Toulouse; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

After-work

Management de proximité

Tickets restaurants

Indemnités vélo

Chèques vacances

Télétravail

RSE

Job summary

Tohtem recherche un opérateur de pilotage SI à Toulouse pour assurer la surveillance des systèmes d'information et le traitement des incidents de niveau 1. Vous assurerez les escalades vers les experts techniques et la hiérarchie, tout en garantissant un reporting structuré et une capitalisation de la connaissance.

Poste en centre de services client à Toulouse, planning 3x8 avec 15-16 jours travaillés par mois.

Qualifications

• Première expérience réussie au niveau L1 en pilotage ou supervision SI.
• Capacité à suivre des procédures strictes et à qualifier/suivre les incidents.
• Bon relationnel téléphonique et sens du service.
• Disposé à travailler en horaires décalés (3x8).

Responsibilities

• Supervision et suivi opérationnel des systèmes d'information.
• Surveiller en temps réel les alertes sur les consoles du client.
• Exécuter les contrôles quotidiens des composants SI selon les check-lists.
• Gérer les incidents et assurer le support téléphonique au niveau 1.
• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents jusqu'à escalade.
• Reporter les activités et mettre à jour la documentation interne.
• Participer à l'amélioration continue des services de l'équipe.

Skills

Gestion incidents

Support téléphonique

Communication téléphonique

Rigueur méthodologique

Job description

Au sein du centre de services d'un client toulousain, tu intègres l'équipe dédiée au pilotage des systèmes d'information en environnement 24/7. Ta mission : assurer la surveillance globale des composants SI, traiter les incidents de niveau 1 et garantir des escalades fluides vers les experts techniques ou la hiérarchie.

Missions

• Supervision et suivi opérationnel
• Surveiller en temps réel les alertes sur les consoles de supervision du client.
• Exécuter les contrôles quotidiens des composants SI selon les check-lists.
• Réaliser les tâches de pilotage liées aux opérations planifiées.
• Signaler immédiatement toute dégradation ou interruption de service.
• Gestion des incidents et support
• Assurer le support téléphonique.
• Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les incidents de premier niveau.
• Tracer l'ensemble des événements nécessitant une action.
• Appliquer rigoureusement les procédures d'escalade technique et hiérarchique.
• Reporting et capitalisation
• Préparer et communiquer les rapports d'activité.
• Mettre à jour la documentation interne et la base de connaissances.
• Participer activement à l'amélioration continue des services de l'équipe.

Expérience :

Première expérience réussie (Niveau L1) en pilotage ou supervision SI.

Compétences :

Capacité à appliquer des procédures strictes, rigueur méthodologique dans la qualification/suivi d'incidents et bonne aisance relationnelle au téléphone.

Contrainte opérationnelle :

Appétence pour le travail en horaires décalés (3x8).

Conditions & Cadre de travail

• Localisation : Toulouse (centre de services client).
• Organisation du travail : Planning en 3x8 (24/7) avec environ 15 à 16 jours travaillés par mois pour équilibrer les rythmes de travail.
• Rémunération : 25/26 k€ brut annuel (package) selon profil.
• Avantages : Heures de nuit et de week-end récupérées sous forme de repos compensateurs.

Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l’innovation comme un élément central de sa stratégie.Acteur reconnu sur le marché de l’ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu’ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d’études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d’entreprise.S’inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça...

Vous Trouverez Chez Nous

• Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...)
• Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...)
• Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances...
• La présence d'un accord télétravail,
• Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE...