Change/Incident manager H/F

Tohtem; Montauban; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

TOHTEM recherche un responsable degré élevé de coordination pour intervenir sur la gestion des changements et des incidents, et animer des cellules de crise. Le poste privilégie l'alignement avec les objectifs de qualité de service et de production informatique.

Vous contribuerez à piloter les comités, à suivre les indicateurs et à améliorer les processus. Télétravail partiel possible et intégration au groupe dynamique.

Qualifications

• Leadership et capacité à fédérer des équipes.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Qualités d'animation et de communication.
• Sens du service, adaptabilité et excellent relationnel.
• Capacités d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Gérer les changements et assurer le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances).
• Analyser tableaux de bord et indicateurs pour évaluer la qualité de service.
• Rédiger notes et synthèses liées aux thématiques QS et QP.
• Collecter informations et indicateurs pour alimenter les reportings QS/QP.
• Suivre le backlog des incidents et des problèmes et animer les cellules de crise.
• Surveiller les indicateurs de supervision et anticiper les risques.
• Communiquer l'avancement de la résolution des incidents critiques et des plans d'actions.

Connaissances

Leadership

Rigueur

Animation

Communication

Analyse

Outils

ITIL v4

Description du poste

Tes missions

Gestion des changements (activité principale)

Tu Seras Un Acteur Ou Une Actrice Clé De L'engagement De Service Et Tu Contribueras à La Qualité Des Mises En Production En

• Préparant, animant et assurant le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances, bilans, etc.).
• Analysant les tableaux de bord et les indicateurs afin d'évaluer la qualité de service.
• Rédigeant les notes et synthèses liées aux différentes thématiques de qualité de service.
• Collectant les informations et les indicateurs auprès des différentes équipes pour alimenter les reportings Qualité de Service et Qualité Produit.

Gestion des incidents (activité de backup)

En fonction des besoins, tu pourras également intervenir sur les activités d'Incident Management en :

• Suivant le backlog des incidents et des problèmes.
• Tenant à jour l'historique des incidents.
• Surveillant les indicateurs de supervision afin d'anticiper les risques.
• Identifiant et suivant les solutions de contournement.
• Animant les cellules de crise ainsi que les comités de gestion des incidents et des problèmes.
• Suivant les investigations, les plans d'actions et leur bonne exécution.
• Communiquant l'avancement de la résolution des incidents critiques.
• Participant à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

u Es Reconnu e Pour

• Ton leadership et ta capacité à fédérer des équipes.
• Ta rigueur et ton sens de l'organisation.
• Tes qualités d'animation et de communication.
• Ton sens du service, ton adaptabilité et ton excellent relationnel.
• Tes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.

Tu Disposes Également De

• Bonnes connaissances de l'architecture des systèmes d'information.
• Bonne compréhension des contraintes liées à la production informatique.
• Maîtrise d'ITIL v4.
• Expérience en gestion des incidents, des problèmes et en animation de cellules de crise.

Si tu apprécies les environnements techniques, la coordination transverse et les missions où la qualité de service est au premier plan, cette opportunité est faite pour toi.

Télétravail à hauteur de 3 jours par semaine

Ouvert aux freelances, portage salarial (TJ Max de 300€)

Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l’innovation comme un élément central de sa stratégie.

Acteur reconnu sur le marché de l’ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu’ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d’études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d’entreprise.

S’inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.

Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.

Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça...

Vous Trouverez Chez Nous

• Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...)
• Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...)
• Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances...
• La présence d'un accord télétravail,
• Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE...