Technicien support de proximité H/F

Tohtem; Toulouse; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Tohtem recherche un agent de support informatique de niveau 1 pour accompagner les utilisateurs sur les postes de travail et les infrastructures. Vous interviendrez sur Toulouse et les agences via hotline, gérerez les incidents techniques et fonctionnels, et escaladerez lorsque nécessaire.

Une première expérience en support ou une formation informatique orientée terrain est souhaitée. Maîtrise des environnements Windows, bureautique et téléphonie est attendue, avec une appétence pour le travail

Qualifications

• Première expérience en support informatique (helpdesk) ou formation en informatique avec appétence terrain.
• Bonnes connaissances des postes Windows, bureautique et téléphonie.
• Connaissances des réseaux, serveurs et sauvegardes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1 avec méthode.
• Rigueur, organisation et sens du service.

Responsabilités

• Gérer les incidents provenant du site de Toulouse et des agences via hotline et proximité.
• Traiter en moyenne une vingtaine d'appels par jour sur des problématiques techniques et fonctionnelles.
• Escalader les incidents vers les ingénieurs et le chef d’équipe lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi et la traçabilité des tickets et des actions correctives.

Connaissances

Support IT

Hotline & Proximité

Windows & Office

Réseaux & Serveurs

Diagnostic IT

Service Client

Formation

Formation informatique

Description du poste

Tu intègres une DSI et participes au support de niveau 1 sur un ensemble d’infrastructures informatiques. Ton rôle consiste à accompagner les utilisateur·rices dans la résolution de leurs incidents et à contribuer au bon fonctionnement du système d’information.

Tes Principales Missions

Tu prends en charge les incidents provenant du site de Toulouse (proximité) ainsi que de l’ensemble des agences via la hotline, sur les périmètres postes de travail, sauvegardes, serveurs et infrastructures associées. Cette répartition pourra évoluer vers davantage de proximité.

Tu traites en moyenne une vingtaine d’appels par jour, concernant des problématiques techniques et fonctionnelles, notamment :

• l’utilisation des postes de travail (PC, téléphonie), sur les aspects matériels et applicatifs,
• l’accompagnement à l’usage des outils de visioconférence,
• le déploiement, la mise à jour et le maintien des postes de travail,
• le suivi et la surveillance des sauvegardes,
• les migrations d’infrastructures réseaux ou serveurs,
• l’interconnexion de sites.

Tu assures l’escalade des incidents vers les ingénieur·es support et le/la chef·fe d’équipe lorsque nécessaire, afin de bénéficier de leur expertise et faire avancer les dossiers.

Tu disposes d’une première expérience en support informatique (helpdesk / proximité) ou d’une formation en informatique avec une forte appétence pour le terrain

Tu as de bonnes connaissances des environnements postes de travail (Windows, bureautique, téléphonie)

Tu es à l’aise avec les environnements techniques liés aux réseaux, serveurs et sauvegardes (une première approche est un plus)

Tu sais diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents de niveau 1 avec méthode

Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et d’un bon sens du service

Tu apprécies le contact utilisateur·rice et tu sais t’adapter à différents interlocuteur·rices

Tu sais travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de tes tickets

Tu es à l’aise pour communiquer, à l’oral comme à l’écrit, et tu sais escalader au bon moment

Conditions

Horaires de bureau classiques

Environnement support avec alternance possible entre hotline et proximité

Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l’innovation comme un élément central de sa stratégie.

Acteur reconnu sur le marché de l’ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu’ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d’études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d’entreprise.

S’inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.

Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.

Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça...

Vous Trouverez Chez Nous

• Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...)
• Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...)
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