Technicien support informatique N1 Montauban H/F

Tohtem; Montauban; Hybrid; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 3 jours

Tickets restaurants

Indemnités kilométriques vélo

Chèques vacances

Job summary

Tohtem recherche un technicien support informatique pour assurer le support de niveau 1 et la gestion des incidents. Le poste combine portage salarial ou freelance avec localisation à Montauban et télétravail possible.

Vous gérerez les demandes d’accès, assurerez l’assistance à distance et collaborerez avec les équipes sécurité et sauvegarde pour garantir la continuité des services informatiques.

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveau 1 et en gestion d’incidents.
• Connaissance des outils ITSM et des environnements Windows/Microsoft 365.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des demandes 1er niveau et à escalader si besoin.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les incidents/demandes utilisateurs et assurer leur suivi.
• Fournir le premier niveau d’assistance selon les procédures existantes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et escalader si nécessaire.
• Gérer les habilitations et les accès, les outils bureautiques et les applications internes.
• Alerter les responsables et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Informer les utilisateurs de l’avancement et maintenir les référentiels à jour.
• Participer à la sécurisation des sauvegardes et à l’amélioration des procédures.

Skills

ITSM

Gestion des habilitations

Assistance à distance

Diagnostic 1er niveau

Windows & Microsoft 365

Base de connaissances

Règles de sécurité physique

Tools

ITSM

Microsoft 365

Job description

Contrat : Portage salarial ou freelance

TJ : 170 à 180€

Localisation : montauban

Télétravail : 3 jours

Au sein d’une équipe dédiée au support informatique et aux opérations, tu contribues au bon fonctionnement des services informatiques et à la satisfaction des utilisateur·rices.

L’équipe assure une couverture du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h, afin d’accompagner les utilisateur·rices et de garantir la continuité des services.

• Support aux utilisateur·rices de niveau 1

Tu assures la prise en charge des demandes et des incidents informatiques, de leur réception jusqu’à leur résolution ou leur transmission au niveau de support adapté.

Tes Principales Missions

• Réceptionner, qualifier et suivre les incidents et les demandes des utilisateur·rices dans le respect des engagements de service.
• Fournir un premier niveau d’assistance en t’appuyant sur les procédures et les modes opératoires existants.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Gérer les demandes d’habilitation, les accès, les outils bureautiques, les licences collaboratives et les applications internes.
• Affecter ou escalader les tickets vers les équipes compétentes et alerter les personnes responsables si nécessaire.
• Informer régulièrement les utilisateur·rices de l’avancement de leurs demandes.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution finale.
• Communiquer clairement sur les alertes, les difficultés rencontrées, les impacts sur les services et les risques éventuels.
• Accompagner les utilisateur·rices dans l’application des bonnes pratiques informatiques.
• Mettre à jour les référentiels, la base de connaissances et les procédures internes.
• Proposer des améliorations continues concernant la documentation, les outils, les procédures et le traitement des incidents.
• Sécurisation des sauvegardes informatiques

Tu participes également aux opérations de sécurisation des sauvegardes afin de contribuer à la protection des données et à la fiabilité des dispositifs de sauvegarde.

À Ce Titre, Tu Es Chargé·e De

• Appliquer les procédures d’exploitation des sauvegardes.
• Réaliser les manipulations physiques des supports de sauvegarde dans un environnement sécurisé.
• Assurer la rotation et l’externalisation des supports.
• Contrôler la conformité des opérations réalisées.
• Garantir l’exactitude des enregistrements et du suivi administratif.
• Contribuer au maintien du niveau de sécurité des dispositifs de sauvegarde.
• Assurer la coordination opérationnelle avec les prestataires externes chargés du stockage sécurisé.

Tu disposes de connaissances en support informatique et tu apprécies accompagner les utilisateur·rices dans la résolution de leurs difficultés.

Tu sais analyser une demande, identifier son niveau de priorité et appliquer les procédures adaptées. Tu es également à l’aise avec les outils bureautiques et les environnements informatiques courants.

Tes compétences techniques

• Utilisation d’un outil de gestion des tickets (ITSM).
• Gestion des habilitations et des droits d’accès.
• Assistance aux utilisateur·rices à distance.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Connaissance de l’environnement Windows et de Microsoft 365.
• Utilisation de bases de connaissances et de procédures documentées.
• Maîtrise des outils bureautiques courants.
• Connaissance des processus de support informatique et de gestion des incidents.
• Compréhension des principes de sécurité des accès et des habilitations.
• Notions des pratiques ITIL : gestion des incidents, des demandes et des escalades.
• Connaissance des règles de sécurité physique applicables aux infrastructures informatiques.

Une habilitation électrique de premier niveau B0-H0-H0V est requise pour les activités concernées.

Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l’innovation comme un élément central de sa stratégie.

Acteur reconnu sur le marché de l’ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu’ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d’études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d’entreprise.

S’inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.

Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.

Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça...

Vous Trouverez Chez Nous

• Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...)
• Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...)
• Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances...
• La présence d'un accord télétravail,
• Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE...