Technicien Support Proximité/VIP - Welcome Bar IT - (H/F)

LTd; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

LTd recherche un Technicien Support Proximité/VIP pour le Welcome Bar IT, afin d'accueillir les utilisateurs et de traiter les incidents informatiques jusqu'à résolution. Vous assurerez le support N2 et les escalades au N3, avec formation des utilisateurs et reporting au management.

Vous travaillerez sur W10-W11, O365 et SCCM, en environnement multi-utilisateurs (1700+ terminaux). Contrat intérim de 6 mois, missions opérationnelles et proximité client au cœur du rôle.

Qualifications

• Formation dans le domaine de l'informatique et expérience sur un poste similaire.
• Bonnes connaissances techniques O365, SCCM et Active Directory.
• Aisance relationnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Support de proximité N2 pour postes de travail, mobile et tablette (4000 utilisateurs).
• Gestion des demandes et incidents et escalades N3 au besoin.
• Formation des collaborateurs et support en salles de réunions.
• Suivi et reporting des actions au management.
• Gestion de la flotte mobile et renouvellements matériels.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Organisation

Pédagogie

Communication écrite/ orale

Formation

Formation informatique ou équivalent

Outils

O365

SCCM

Active Directory

Windows 10/11

Description du poste

Offre n° 7043920
Technicien Support Proximité/VIP - Welcome Bar IT - (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Le poste :MissionAu sein de l'équipe de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.Vos missions et responsabilitésSupport de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)Gestion des demandes et incidentsRésolutions d'incidents Hard et SoftFormation des collaborateurs aux outils du digital (O365)Livraison et support de salles de réunionsRenouvellement de matériel (Mobile et PC)Remises en ConformitéAvoir la capacité de fournir un reporting au managementÊtre en mesure d'organiser et d'animation de points d'activité avec le client et les équipes ITAssurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incidentParticipation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l'ASTREINTEGestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android - 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)Environnement technique:W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active DirectoryProfil recherché :Profil recherchéVous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaireVous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active DirectoryDoté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oralOrganisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateursCurieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

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