Technicien Support Proximité/VIP (H/F)

LTd; Mérignac; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

LTd, cabinet de recrutement et agence d'intérim spécialisée, recherche un Technicien Support Proximité/VIP pour assurer le support N2 sur postes de travail, smartphones et tablettes (environ 1700 terminaux iOS/Android). Missions: gestion des demandes et incidents, formations et reporting au management, coordination avec les équipes IT et escalades jusqu’au N3, avec astreinte possible.

Profil: formation informatique, expérience sur poste similaire, bonnes connaissances W10-W11, O365, SCCM, Active

Qualifications

• Formation en informatique exigée.
• Expérience sur un poste similaire (2 ans) souhaitée.
• Maîtrise W10-W11, O365, SCCM et Active Directory.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Support de proximité N2 sur postes de travail, smartphones et tablettes (≈1700 terminaux).
• Gestion des demandes et incidents, résolutions et reporting au management.
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365).
• Livraison et support de salles de réunions; renouvellement de matériel.
• Escalades au N3 et coordination des tickets jusqu’à résolution; participation à l’astreinte.

Connaissances

Relation client

Organisation

Autonomie

Pédagogie

Communication écrite/orale

Formation

Formation informatique

Outils

O365

SCCM

Active Directory

Windows 10/11

Description du poste

Offre n° 7043913
Technicien Support Proximité/VIP (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Le poste :Vos missions et responsabilités :Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs) :- Gestion des demandes et incidents- Résolutions d'incidents Hard et Soft- Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)- Livraison et support de salles de réunions- Renouvellement de matériel (Mobile et PC)- Remises en Conformité- Avoir la capacité de fournir un reporting au management- Être en mesure d'organiser et d'animation de points d'activité avec le client et les équipes IT- Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident- Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l'ASTREINTE- Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android - 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)Environnement technique:W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active DirectoryDéplacements sur site bordelais à prévoirProfil recherché :Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaireVous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active DirectoryDoté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oralOrganisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateursCurieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire