Technicien Support N2 (H/F) – Paris 13

Qualis Recrutement; Paris; On-site; EUR 28,000 - 29,000; Full time

Job summary

Qualis Recrutement recherche pour son client un Technicien Support N2 (H/F) basé à Paris 13, en intérim longue durée. Vous prendrez en charge et qualifierez les incidents et demandes N2, assurerez les escalades N3 et le suivi des tickets, ainsi que la traçabilité des interventions.

Vous accompagnerez les utilisateurs et assurerez un support de proximité, gérerez les demandes VIP du siège et participerez à la préparation et à l’installation des matériels et logiciels.

Qualifications

• Solide expérience en Support N2 et gestion des incidents.
• Capacité à prendre en charge, qualifier et résoudre les demandes N2.
• Bonne sens du service et fonctionnement en équipe.

Responsibilities

• Prendre en charge et qualifier les incidents et demandes N2.
• Assurer les escalades N3 et le suivi des tickets.
• Suivre la traçabilité et les interventions.
• Accompagner les utilisateurs et assurer un support de proximité.
• Gérer les demandes VIP du siège.
• Préparer, paramétrer et installer matériels et logiciels.

Skills

Support N2

Autonomie

Rigueur

Tools

Android

iOS

IP Téléphonie

Matériel d’impression

Job description

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 (H/F) basé à Paris 13.

• Mission : longue durée en intérim
• Localisation : Paris 13
• Rémunération : 28/29K € brut annuel
• Expérience : solide expérience en Support N2
• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes N2
• Assurer les escalades N3 et le suivi des tickets
• Assurer la traçabilité et le suivi des interventions
• Accompagner les utilisateurs et assurer un support de proximité
• Gérer les demandes VIP du siège
• Préparer, paramétrer et installer les matériels et logiciels
• Gérer les demandes de matériel de l’ouverture à la mise en service
• Mettre à jour l’inventaire du parc
• Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances
• Participer à l’amélioration continue du service

Environnement technique :

• Android / iOS
• Téléphonie IP / matériels d’impression

Profil recherché :

Autonome, adaptable et rigoureux(se), vous disposez d’une solide expérience en Support N2 et d’un bon sens du service utilisateur.