Technicien support N2

World Aquatics; Le Bignon; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

Almeria recherche un technicien support Système & Réseau (N2/N3) pour prendre en charge et traiter les appels clients. Vous priorisez et résolvez les incidents critiques, documentez les demandes et accompagnez les techniciens support Niveau 1.

Vous interviendrez à distance et en atelier, avec une connaissance forte des environnements Windows, virtualisation et outils de supervision, au sein d’une équipe régionale.

Qualifications

• Formation BAC+2 en informatique systèmes et réseaux ou équivalent.

Responsibilities

• Support technique N2/N3 et prise en charge des appels clients.
• Priorisation et résolution des incidents critiques.
• Documentation des incidents récurrents et particuliers.
• SAV en atelier et chez le constructeur.
• Supervision et suivi des incidents sur plateforme de supervision.

Skills

Administration Windows

Office 365

Virtualisation VMware/Hyper-V

RDS/TSE

Citrix

Veeam

M365/OVH

3CX

Education

BAC+2 en informatique ré­seaux

Tools

EasyVista

Coservit

RG System

Datto

WatchGuard

M365/OVH

3CX

Job description

Support technique Système & Réseau N2/N3

Prise en charge et traitement des appels des clients

Capacité à prioriser et résoudre les incidents critique

Qualification des demandes clients

Accompagnement des techniciens Support Niveau 1

Documentation des incident récurrents et/ou particuliers

Prise en charge du SAV en atelier et chez le constructeur

Supervision et suivi des incidents remontés sur notre plateforme de supervision

Résolution des problèmes techniques sur les serveurs et équipements clients à distance

Profil recherché

Profil recherché

De formation BAC +2 minimum en informatique systèmes et réseaux ou équivalent,

Vous justifies de plusieurs années d’expérience significatives et réussies sur un poste similaire.

Connaissances techniques souhaitées :

Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Server 2016 à 2025

Maîtrise des outils de bureautique Office 365

Maîtrise de l’environnement virtualisé (VMWare et/ou Hyper-V)

Maîtrise de l’environnement hébergé (RDS/TSE, Citrix, TPLUS, Broker)

Connaissance de l’environnement de sauvegarde (Veeam, Acronis, Altaro)

Connaissances de l’environnement de messagerie (M365, OVH)

Connaissance de l’environnement téléphonie/softphonie (Samsung KNOX, 3CX, Centrex)

Connaissance des outils de supervision et de RMM (EasyVista/Coservit, RG System, Datto)

Connaissance de l’environnement matériel HP/HPE

Connaissance des solutions WatchGuard (Borne wifi, antivirus, pare-feu, MFA)

Doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, d’empathie et de patience. Votre aisance téléphonique et votre bonne élocution est un atout. Vous aiguisez votre curiosité intellectuelle et êtes attentif à la veille technologique.

Descriptif de l'entreprise

Qui sommes-nous ?
Almeria est une société spécialisée dans les solutions informatiques. Créée en 1985, nous accompagnons environ 900 clients PME/PMI à l’échelle régionale, mais également nationale, pour différents types de prestations :
L'intégration de logiciels de gestion proposés par des éditeurs reconnus sur leur marché, tels que SAGE, EBP (comptabilité, paie, gestion commerciale, bâtiment), mais aussi SILAE (paie en modeSaaS) ou encore LUCCA (solutions SIRH en mode Saas)
Déploiement des solutions d’infrastructures : matériels, systèmes et réseaux, hébergement, solutions de cybersécurité, archivage électronique, téléphonie.
Pour chacune de ces activités, nous offrons à nos clients des services à valeur ajoutée : étude du projet, élaboration du cahier des charges, déploiement, intégration et paramétrage, formation des utilisateurs, puis support et maintenance.
En croissance continue, notre société compte actuellement 85 collaborateurs, répartis sur 3 sites : au siège social du Bignon (44), à La Roche sur Yon (85) et à Cholet (49).
Au travers de nos recrutements, nous cultivons une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.