Responsable technique 85

World Aquatics; La Roche-sur-Yon; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Almeria recherche un(e) Responsable du service technique pour superviser les interventions et garantir le respect des cahiers des charges, délais et coûts. Vous dirigerez l'équipe et participerez au recrutement, au développement des compétences et à la liaison avec la direction.

Des compétences en VMware, Hyper-V, Windows et Office 365, ainsi qu'un anglais technique, sont requises pour assurer l’accompagnement des utilisateurs et le support stratégique.

Qualifications

• Écoute active et empathie; patience et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Organiser et superviser l’activité du service technique : planification des interventions, respect des cahiers des charges, des délais et des temps vendus.

Skills

Management d'équipe

Recrutement

Veille technologique

Gestion de projet

Relation client

Priorisation

Anglais technique

Virtualisation

HP/HPE serveurs

VMware

Hyper-V

Microsoft Windows

Office 365

Tools

VMware

Hyper-V

Microsoft Windows

Office 365

Job description

• Organiser et superviser l’activité du service technique : planification des interventions, respect des cahiers des charges, des délais et des temps vendus.
• Garantir la qualité des prestations et la satisfaction des clients.
• Suivre la performance et la rentabilité du service.
• Participer aux réflexions et aux choix stratégiques concernant l’évolution du service technique.

Management de l’équipe

• Manager, accompagner et animer les collaborateurs du service technique.
• Participer au recrutement et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Accompagner le développement des compétences et la montée en autonomie de l’équipe.
• Être le relais entre la Direction et les collaborateurs.
• Veiller au respect des procédures et des règles de l’entreprise.

Accompagnement et expertise clients

• Installer, paramétrer et personnaliser les environnements clients selon leurs besoins et les spécifications définies.
• Former et accompagner les utilisateurs et les correspondants informatiques.
• Intervenir en appui de l’équipe commerciale lors des phases d’avant-vente : études, démonstrations, argumentaires et expertise technique ou fonctionnelle.
• Participer à l’analyse des besoins clients et du marché afin de contribuer à l’évolution des services proposés.

Les compétences opérationnelles:

Serveurs, postes, et équipements réseau HP/HPE

Virtualisation vmWare et Hyper-V

Logiciels et Serveurs Microsoft, Office 365

Anglais technique

Gestion des priorités

Avoir un très bon sens du relationnel

Profil recherché

Doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, d'empathie et de patience. Votre aisance et votre bonne élocution est un atout. Vous aiguisez votre curiosité intellectuelle et êtes attentif à la veille technologique. Première expérience en management.

Descriptif de l'entreprise

Qui sommes-nous ?
Almeria est une société spécialisée dans les solutions informatiques. Créée en 1985, nous accompagnons environ 900 clients PME/PMI à l’échelle régionale, mais également nationale, pour différents types de prestations :
L'intégration de logiciels de gestion proposés par des éditeurs reconnus sur leur marché, tels que SAGE, EBP (comptabilité, paie, gestion commerciale, bâtiment), mais aussi SILAE (paie en modeSaaS) ou encore LUCCA (solutions SIRH en mode Saas)
Déploiement des solutions d’infrastructures : matériels, systèmes et réseaux, hébergement, solutions de cybersécurité, archivage électronique, téléphonie.
Pour chacune de ces activités, nous offrons à nos clients des services à valeur ajoutée : étude du projet, élaboration du cahier des charges, déploiement, intégration et paramétrage, formation des utilisateurs, puis support et maintenance.
En croissance continue, notre société compte actuellement 85 collaborateurs, répartis sur 3 sites : au siège social du Bignon (44), à La Roche sur Yon (85) et à Cholet (49).
Au travers de nos recrutements, nous cultivons une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.