Technicien Support N1 – Service Client IT

OCI INFORMATIQUE; Thonon-les-Bains; Presencial; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle santé

Participation

RTT

Prévoyance

Retraite supplémentaire

Avantages CE

Descripción de la vacante

OCI INFORMATIQUE recherche un Technicien Support N1 pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir un service de haute qualité. Le poste est à Thonon-les-Bains en CDI, avec une rémunération comprise entre 24 000 € et 26 000 € brut annuels selon profil et expérience.

Vous prendrez en charge les incidents via l’outil de ticketing, assurerez le suivi des tickets et participerez à l’amélioration continue des procédures techniques. Maîtrise du français exigée; l’anglais est un plus.

Formación

• 2 ans d’expérience en support utilisateurs
• Capacité à qualifier un incident et à en mesurer l’impact
• Bonnes connaissances des environnements postes de travail et réseaux
• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’utilisateurs non experts
• Autonomie dans la recherche de solutions et gestion de plusieurs sujets en parallèle
• Sens du service, écoute, empathie et esprit d’équipe
• Organisation, rigueur et proactivité
• Excellente communication orale et écrite
• Maîtrise du français impérative, l’anglais est un plus
• Permis B Obligatoire.

Responsabilidades

• Prendre en charge et traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing
• Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets
• Réaliser le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents selon leur complexité
• Prise d’appels entrants et création des tickets associés
• Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur criticité
• Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur l’avancement des demandes
• Mettre à jour et enrichir les procédures et la documentation technique
• Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins en documentation
• Collaborer avec les équipes internes (N1/N2, Delivery, référents techniques)
• Assurer le suivi des demandes nécessitant planification et déclencher les actions associées
• Contribuer à la satisfaction client et participer à la détection d’opportunités commerciales.

Descripción del empleo

OCI INFORMATIQUE recherche un Technicien Support N1 pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir un service de haute qualité. Le poste est à Thonon-les-Bains en CDI, avec une rémunération comprise entre 24 000 € et 26 000 € brut annuels selon profil et expérience.

Vous prendrez en charge les incidents via l’outil de ticketing, assurerez le suivi des tickets et participerez à l’amélioration continue des procédures techniques. Maîtrise du français exigée; l’anglais est un plus.