Technicien Support N1 — IT & Médico-social, Impact

Arche MC2; Nîmes; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Arche MC2, éditeur et intégrateur de solutions numériques pour le médicosocial, recherche un Technicien Support N1 pour assurer le support technique et l’accompagnement des utilisateurs sur nos solutions. Vous analyserez les demandes, diagnostiquerez les incidents, garantirez le déploiement en production et resterez en contact avec le produit pour faire remonter les besoins des usagers et professionnels.

Une collaboration efficace et pédagogique est attendue dans un contexte humain et

Qualifications

• Notions de bases de données SQL (requêtes simples, lecture de logs, vérifications).
• Diagnostic applicatif (logs, tickets, reproduction des bugs).
• Connaissances des environnements Windows / Windows Server et des protocoles réseau de base.

Responsabilités

• Qualifier, analyser et prioriser les demandes clients (ITIL friendly).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à nos applications.
• Piloter la résolution des anomalies et déployer les mises en production.
• Assurer la prise en charge des sollicitations de niveau 1 avec écoute et efficacité.
• Conseiller et guider les utilisateurs dans l’utilisation des solutions.
• Transcrire les problématiques métier en diagnostics techniques actionnables.

Connaissances

SQL basics

Diagnostic logs

Windows OS

TCP/IP / networking

Office suite

ITIL principles

Outils

Jira

GLPI

Zendesk

Freshdesk

Description du poste

Arche MC2, éditeur et intégrateur de solutions numériques pour le médicosocial, recherche un Technicien Support N1 pour assurer le support technique et l’accompagnement des utilisateurs sur nos solutions. Vous analyserez les demandes, diagnostiquerez les incidents, garantirez le déploiement en production et resterez en contact avec le produit pour faire remonter les besoins des usagers et professionnels.

Une collaboration efficace et pédagogique est attendue dans un contexte humain et