Technicien support outils métiers (H/F)

Groupe Prevost; Mitry-Mory; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Groupe PREVOST recherche un(e) technicien(ne) informatique/administration flotte pour piloter la téléphonie mobile et les outils embarqués.

Vous gérez le parc, les lignes téléphoniques, et le déploiement de Tiny MDM, TX-FLEX et SCALAR. Vous assurez le support et la formation des conducteurs, avec une coordination efficace des équipes et des prestataires.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2/3 en informatique, réseaux ou télécommunications.
• Expérience souhaitée en gestion de flotte mobile ou en administration d'une solution MDM.
• Maîtrise ou volonté de maîtriser les outils Transics, TX-FLEX et SCALAR.
• Capacité à assurer le support de premier niveau et à former les utilisateurs.

Responsibilities

• Gérer le parc de téléphones professionnels : attribution, remplacement, SAV et restitution.
• Administrer les lignes et cartes SIM en lien avec les opérateurs.
• Paramétrer et suivre la solution MDM (Tiny MDM) et déployer les apps.
• Suivre les stocks et anticiper les besoins de renouvellement.
• Former les conducteurs à l'utilisation des outils embarqués.
• Être l interlocuteur privilégié des supports techniques et prestataires.

Skills

Gestion de flotte mobile

Support utilisateurs

Formation utilisateur

Education

Bac +2/3 en informatique, réseaux ou télécommunications

Tools

Tiny MDM

TX SOCIAL

TX-FLEX

SCALAR

Job description

Vous aimez la technique, le contact humain et les environnements informatiques ?

Vos missions principales

Gestion de la téléphonie mobile

• Gérer le parc de téléphones professionnels : attribution, remplacement, SAV et restitution.

• Administrer les lignes et cartes SIM en lien avec les opérateurs.

• Assurer le paramétrage et le suivi de la solution MDM (Tiny MDM), ainsi que le déploiement des applications et mises à jour.

• Suivre les stocks de téléphones et accessoires en coordination avec le service achats.

• Apporter une assistance aux conducteurs en cas de difficulté.

Support des systèmes embarqués

• Accompagner les conducteurs dans l'utilisation des outils Transics, TX-FLEX et SCALAR.

• Veiller au bon fonctionnement des équipements et applications.

• Réaliser les premiers diagnostics et assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution.

• Participer au déploiement, au paramétrage et aux mises à jour des équipements.

Formation et assistance utilisateurs

• Former les nouveaux conducteurs à l'utilisation des outils embarqués.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux équipements et fonctionnalités.

• Assurer une assistance de premier niveau et élaborer des supports d'utilisation.

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.

Coordination et suivi du parc

• Être l'interlocuteur privilégié des supports techniques, prestataires et opérateurs.

• Centraliser et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.

• Mettre à jour les données dans TX SOCIAL et garantir leur fiabilité.

• Tenir à jour l'inventaire des équipements, suivre les affectations et anticiper les besoins de renouvellement.

• Identifier les équipements et abonnements inutilisés afin d'optimiser la gestion du parc.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 en informatique, réseaux ou télécommunications.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en gestion de flotte mobile ou en administration d'une solution MDM.

Vous maîtrisez ou souhaitez développer vos compétences dans les domaines suivants :

• Administration d'un MDM et gestion de flotte mobile.

• Gestion de lignes téléphoniques et de cartes SIM.

• Outils métiers et informatique embarquée.

• Support utilisateurs et suivi des incidents techniques.

Vos qualités

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et votre aisance relationnelle.

• Votre pédagogie et votre capacité à accompagner des utilisateurs aux profils variés.

• Votre rigueur et votre organisation.

• Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives.

• Votre réactivité face aux problèmes techniques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrerez un environnement opérationnel où votre rôle sera concret et essentiel au quotidien des conducteurs.

Vous participerez activement au déploiement et à l'amélioration des outils numériques du Groupe, en étant au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes internes et les prestataires techniques.

Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service des utilisateurs et contribuer à des projets concrets ? Rejoignez le Groupe Prevost !