Technicien Support Logiciel SaaS - Immobilier

Keoni; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Kéoni Consulting, éditeur de logiciel dans le secteur immobilier, recherche un Technicien Support polyvalent pour être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes. Vous gèrerez le support N1/N2, l’environnement Microsoft 365, onboarding/offboarding, et vous documenterez les procédures tout en proposant des améliorations sur les outils et processus.

Profil 2 à 4 ans d’expérience, maîtrise des environnements SaaS et des outils de ticketing (GLPI/Jira/ServiceNow), autonomie et

Qualifications

• Expérience de 2 à 4 ans en support informatique ou support applicatif.
• Bon relationnel, sens du service et pédagogie.
• Connaissance des environnements Microsoft 365 (ou GSuite/Gmail si besoin).
• Appétence pour les outils collaboratifs, les environnements SaaS et les problématiques métiers.
• Autonomie, rigueur, organisation.

Responsabilités

• Support utilisateurs N1/N2 : gérer et qualifier les tickets, analyser et suivre les incidents.
• Gestion de l’environnement de travail : postes, licences, comptes et droits.
• Former et accompagner les utilisateurs, proposer des améliorations et participer à l’évolution du support.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Bon relationnel

Sens du service

Outils

JIRA

ServiceNow

Microsoft 365

Description du poste

Kéoni Consulting, éditeur de logiciel dans le secteur immobilier, recherche un Technicien Support polyvalent pour être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes. Vous gèrerez le support N1/N2, l’environnement Microsoft 365, onboarding/offboarding, et vous documenterez les procédures tout en proposant des améliorations sur les outils et processus.

Profil 2 à 4 ans d’expérience, maîtrise des environnements SaaS et des outils de ticketing (GLPI/Jira/ServiceNow), autonomie et