Technicien Support – Éditeur de logiciel (Secteur Immobilier)

Keoni; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting, éditeur de logiciel dans le secteur immobilier, recherche un Technicien Support polyvalent pour être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes. Vous gèrerez le support N1/N2, l’environnement Microsoft 365, onboarding/offboarding, et vous documenterez les procédures tout en proposant des améliorations sur les outils et processus.

Profil 2 à 4 ans d’expérience, maîtrise des environnements SaaS et des outils de ticketing (GLPI/Jira/ServiceNow), autonomie et

Qualifications

• Expérience de 2 à 4 ans en support informatique ou support applicatif.
• Bon relationnel, sens du service et pédagogie.
• Connaissance des environnements Microsoft 365 (ou GSuite/Gmail si besoin).
• Appétence pour les outils collaboratifs, les environnements SaaS et les problématiques métiers.
• Autonomie, rigueur, organisation.

Responsibilities

• Support utilisateurs N1/N2 : gérer et qualifier les tickets, analyser et suivre les incidents.
• Gestion de l’environnement de travail : postes, licences, comptes et droits.
• Former et accompagner les utilisateurs, proposer des améliorations et participer à l’évolution du support.

Skills

Autonomie

Rigueur

Bon relationnel

Sens du service

Tools

JIRA

ServiceNow

Microsoft 365

Job description

# Technicien Support – Éditeur de logiciel (Secteur Immobilier)* Technicien Support – Éditeur de logiciel (Secteur Immobilier)CONTEXTEExperience : 2 ans et plus**Métiers Fonctions :**Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support**Spécialités technologiques :** Poste de travail, TicketingNotre client est un éditeur de logiciel innovant, spécialisé dans le développement d’une plateforme propriétaire dédiée au secteur immobilier. La structure, à taille humaine, place la proximité, l’agilité et la qualité de service au cœur de son fonctionnement. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un(e Technicien Support polyvalent(e), qui sera l’interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes de la plateforme. **MISSIONS**Vous interviendrez sur 3 volets clés : 1. Support utilisateurs N1/N2 Assurer un support quotidien aux utilisateurs de la plateforme (interne & clients). Gérer, qualifier et traiter les tickets d’incidents ou de demandes. Réaliser une première analyse fonctionnelle et technique (N1/N2). Suivre la résolution avec les équipes internes (tech / produit). Documenter les procédures et bonnes pratiques. Pistes d’amélioration attendues : Mise en place d’un outil de ticketing (ex : GLPI). Création d’un tableau de bord d’indicateurs : nombre de tickets, typologie des incidents, criticité, délais de traitement… 2. Gestion de l’environnement de travail Vous serez le référent interne sur l’ensemble du poste de travail : Gestion des environnements Microsoft 365. Onboarding & offboarding des utilisateurs. Préparation et paramétrage des postes (PC/Mac), périphériques et licences. Création, administration et suppression des comptes (internes & externes). Gestion des droits et habilitations. Suivi des livraisons, inventaire matériel et licences. 3. Accompagnement & acculturation des utilisateurs (en fonction de l’envie et la disponibilité du collaborateur) Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils internes. Proposer des améliorations pour simplifier le quotidien des équipes. Être force de proposition sur l’évolution du support.**Expertise souhaitée**Compétences indispensables : Expérience de 2 à 4 ans en support informatique ou support applicatif. Bon relationnel, sens du service et pédagogie. Connaissance des environnements Microsoft 365 (ou GSuite/Gmail si besoin). Appétence pour les outils collaboratifs, les environnements SaaS et les problématiques métiers. Autonomie, rigueur, organisation. Compétences facultatives : Connaissance outils de ticketing (exemple : GLPI, Jira, Servicenow…) Capable d’évoluer dans l’environnement suivant : Structure à taille humaine, ambiance collaborative. Produit propriétaire en pleine évolution. Forte autonomie et liberté sur l’organisation du support. Possibilité d’influencer directement l’amélioration de la plateforme et des processus internes.**Compétences****Technologies et Outils**JIRA ServiceNow Microsoft 365**Soft skills**Autonomie Rigueur Bon relationnel Sens du service Force de propositionCrée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.Kéoni Consulting aide les entreprises à :Faire la différenceInnover et créerRéinventer votre businessSatisfaire les clientsGagner en avantages compétitifsDevenir le leader de leur secteurDevenir le leader de votre secteurNotre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).