Technicien Support VIP

IT MATES; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

IT MATES à Paris recrute un support utilisateur VIP pour une mission longue durée.

Vous assurerez le support de proximité pour la Direction et les utilisateurs stratégiques, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux, et gérer les postes de travail, smartphones et visioconférence. Démarrage ASAP, excellente présentation et sens du service obligatoires.

Qualifications

• Expérience significative en support VIP ou Executive Support.
• Excellente présentation et tenue professionnelle.
• Sens du service, discrétion et excellente communication.
• Gestion des incidents via outil de ticketing.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité auprès d'une population VIP (Direction, COMEX, utilisateurs stratégiques).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques.
• Assurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence.
• Garantir une prise en charge rapide, un suivi rigoureux et une qualité de service irréprochable.
• Gérer les demandes et incidents dans l'outil de ticketing.

Connaissances

VIP support

Executive comms

Incident mgmt

Proximity support

Outils

ServiceNow

GLPI

Microsoft Teams

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par le support utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement exigeant auprès d'une population VIP ? Rejoignez une mission longue durée au cœur de Paris !

Démarrage : ASAP

Mission : Longue durée

• Assurer le support de proximité auprès d'une population VIP (Direction, COMEX, utilisateurs stratégiques).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques.
• Assurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence.
• Garantir une prise en charge rapide, un suivi rigoureux et une qualité de service irréprochable.
• Gérer les demandes et incidents dans l'outil de ticketing.

Environnement technique

• iPhone / Android
• Outils ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
• Salles Microsoft Teams / équipements de visioconférence

Requirements

• Expérience significative en support de proximité VIP ou Executive Support.
• Excellente présentation (costume/cravate ou tenue professionnelle irréprochable).
• Sens du service, discrétion et excellente communication.