Technicien Support IT SQL

NEO2 Digital; Aubervilliers; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

NEO2 Digital recherche un(e) Technicien(ne) Support IT SQL pour intervenir au sein de sa DSI et assurer la maintenance et l’assistance autour d’une application métier stratégique. Vous analyserez incidents, optimiserez des requêtes SQL, maintiendrez des procédures stockées T-SQL et collaborerez avec les équipes Développement, Infrastructure et métiers.

Vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles.

Qualifications

• Première expérience en support applicatif / IT.
• Bon esprit service et orientation utilisateur.
• Connaissance solide de SQL et bases de données.
• Capacité à investiguer et résoudre incidents de manière autonome.
• Compétences en rédaction de procédures et documents techniques.
• Connaissances de ServiceNow et environnements Microsoft Google Workspace.

Responsabilités

• Assurer le support et l’assistance technique autour de l’application métier.
• Analyser et résoudre incidents et demandes utilisateurs.
• Effectuer des investigations et diagnostics à partir des données disponibles.
• Rédiger, analyser et optimiser des requêtes SQL complexes.
• Concevoir et maintenir des procédures stockées T-SQL.
• Identifier les anomalies liées aux données et contribuer à leur résolution.
• Suivre les incidents dans ServiceNow.
• Participer à l’amélioration des processus de support et de suivi.
• Collaborer avec les équipes développement, infrastructure et métiers.
• Analyser les flux de données et les interactions entre les composants applicatifs.
• Participer à la documentation des procédures et solutions.
• Contribuer à la maintenance et à l’amélioration continue de l’application.

Connaissances

SQL Server

T-SQL

Requêtes complexes

Procédures stockées

DB performance

Incidents analysis

Autonomie

Outils

ServiceNow

Google Workspace

C#

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client, acteur majeur de son secteur, recherche un(e) Technicien(ne) Support IT SQL pour intervenir au sein de sa DSI.

Vous intégrerez directement les équipes internes et aurez pour mission principale d’assurer la maintenance et l’assistance autour d’une application métier stratégique.

Vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles de l’application ainsi qu’à la résolution des incidents et demandes techniques.

Au sein de l’équipe IT, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer le support et l’assistance technique autour de l’application métier.
• Analyser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs.
• Effectuer des investigations et diagnostics à partir des données disponibles en base.
• Rédiger, analyser et optimiser des requêtes SQL complexes.
• Concevoir et maintenir des procédures stockées T-SQL.
• Identifier les anomalies liées aux données et contribuer à leur résolution.
• Assurer le suivi des incidents et demandes dans ServiceNow.
• Participer à l'amélioration des processus de support et de suivi.
• Collaborer avec les équipes de développement, infrastructure et métiers afin d’assurer la bonne disponibilité de l’application.
• Analyser les flux de données et les interactions entre les différents composants applicatifs.
• Participer à la documentation des procédures et solutions apportées.
• Contribuer à la maintenance et à l’amélioration continue de l’application.

Compétences techniques requises

• Excellente maîtrise de SQL Server, idéalement sur des versions récentes.
• Très bonne maîtrise du T-SQL.
• Capacité à écrire, analyser et optimiser des requêtes complexes.
• Expérience dans la conception et la maintenance de procédures stockées.
• Bonne compréhension des problématiques liées aux bases de données et aux performances.

Outils & environnement

• ServiceNow : bonne connaissance de la gestion des tickets, des workflows et du reporting.
• Google Workspace : maîtrise de Gmail, Drive, Docs, Sheets et des outils collaboratifs.
• Bonne compréhension des architectures applicatives et des flux de données.
• La capacité à lire et comprendre du code C# constitue un atout apprécié.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant d’une première expérience en support applicatif / support IT, avec une forte appétence pour les environnements techniques et les bases de données.

Vous êtes à l’aise dans l’analyse d’incidents, savez investiguer de manière autonome et disposez d’un bon sens du service.

Qualités attendues

• Esprit d’analyse et capacité à diagnostiquer les incidents.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Autonomie et capacité à prioriser les demandes.
• Bon relationnel et sens du service utilisateur.
• Capacité à travailler en équipe au sein d’une DSI.
• Curiosité technique et volonté de progresser dans un environnement applicatif.

Environnement de travail

La mission s’effectuera en régie, au sein des équipes internes de la DSI, dans un environnement collaboratif et orienté support et maintien en conditions opérationnelles.