Technicien Support IT / Service Desk Technician (M/F)

Société Internationale des Moteurs Baudouin; Cassis; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Job summary

Moteurs Baudouin, basé à Cassis, recherche un technicien support IT pour assurer le support technique de premier et deuxième niveau et prendre en charge les demandes reçues par Web, mail et téléphone.

Vous participerez à l’installation, la configuration et la maintenance des postes, imprimantes et périphériques, et contribuerez à la sécurité et à l’efficacité des systèmes via Active Directory, Microsoft 365 et SharePoint.

Qualifications

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2.
• Gérer les incidents et les demandes via l’outil ITSM et les SLAs.
• Gérer les droits d’accès dans Active Directory, Microsoft 365 et SharePoint.

Responsibilities

• Support technique niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Prise en charge des demandes reçues par différents canaux et SLA.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels courants.
• Gérer les accès dans Active Directory, Microsoft 365 et SharePoint.
• Documenter les procédures et rédiger des guides utilisateur.

Skills

Support technique

Gestion des incidents IT

Gestion des droits d’accès

Tools

Active Directory

Microsoft 365

SharePoint

Job description

Company

For more than a century, Moteurs Baudouin has been designing, manufacturing and marketing high-quality marine and industrial engines that are recognised the world over. Founded in 1918 in France, our company was built on the values of excellence, reliability and a passion for engineering. A key player in the maritime and energy sectors, we have combined tradition and innovation to meet the needs of our customers. With subsidiaries and partners on five continents, Moteurs Baudouin is firmly focused on the future, investing in high-performance, environmentally-friendly technologies. Our head office, located in the south of France, offers a modern, collaborative and stimulating working environment. By joining our teams, you will have the opportunity to take part in strategic projects with an international dimension.

Company Description in French

Depuis plus d'un siècle, Moteurs Baudouin conçoit, fabrique et commercialise des moteurs marins et industriels de haute qualité, reconnus dans le monde entier. Fondée en 1918 en France, notre entreprise s'est construite sur des valeurs d'excellence, de fiabilité et de passion pour l'ingénierie. Acteur de référence dans les secteurs maritime et énergétique, nous avons su allier tradition et innovation pour répondre aux besoins de nos clients. Avec des filiales et des partenaires sur les cinq continents, Moteurs Baudouin est résolument tourné vers l'avenir et investit dans des technologies performantes et respectueuses de l'environnement. Notre siège social, situé dans le sud de la France, offre un environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant. En rejoignant nos équipes, vous aurez l'opportunité de participer à des projets stratégiques de dimension internationale.

Job Details

• Localisation : Cassis
• Rémunération : entre 28 000 € et 34 000 € bruts annuels sur 13 mois
• Type de contrat : CDI
• Statut: Non cadre
• Location: Cassis, France
• Salary: €28,000 to €34,000 gross per year, paid over 13 months
• Contract type: Permanent contract
• Employment status: Non-managerial

Equality and Diversity Statement

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et à respecter l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans discrimination fondée sur l'origine, le sexe, l'âge, le handicap, l'orientation sexuelle, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

We are committed to providing an inclusive work environment and ensuring equal opportunities. All applications will be considered without discrimination based on origin, gender, age, disability, sexual orientation, religion, or any other characteristic protected by law.

French Responsibilities

• Support technique
  Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs.
  Prendre en charge les demandes reçues par les différents canaux de communication.
  Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels courants : problèmes de connexion réseau, erreurs système, pannes matérielles, imprimantes, VPN, etc.
  Participer à la gestion des droits d’accès dans Active Directory, Microsoft 365 et SharePoint.
• Gestion des incidents
  Enregistrer, suivre et documenter les incidents et les demandes d’assistance dans l’outil ITSM.
  Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et leur clôture.
  Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes, dans le respect des SLA.
• Installation et configuration
  Déployer les images système à l’aide du serveur WDS.
  Préparer et configurer les postes informatiques avant leur remise aux utilisateurs.
  Installer et configurer les logiciels, pilotes, mises à jour et correctifs nécessaires.
  Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leurs périphériques : imprimantes, téléphones mobiles, tablettes, etc.
• Maintenance et réparation
  Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques : ordinateurs fixes et portables, imprimantes et autres périphériques.
  Diagnostiquer les pannes matérielles et coordonner, si nécessaire, les réparations avec les prestataires externes.
• Formation et accompagnement des utilisateurs
  Former et sensibiliser les utilisateurs aux sujets suivants : utilisation des applications et outils informatiques ;bonnes pratiques en matière de sécurité informatique ;procédures courantes de diagnostic et de dépannage.
• Gestion des stocks
  Tenir à jour l’inventaire des équipements informatiques, des licences logicielles et des consommables.
  Assurer le suivi des commandes et des livraisons.
• Participation aux projets
  Participer aux différentes phases des projets informatiques ayant un impact sur le support et l’expérience des utilisateurs.
  Contribuer notamment à l’optimisation des processus et des outils de déploiement.
• Documentation et reporting
  Rédiger et mettre à jour les procédures de support technique.
  Documenter les solutions apportées aux incidents récurrents.
  Créer des guides et des instructions pas à pas à destination des utilisateurs.

English Responsibilities

• Technical support
  Provide Level 1 and Level 2 technical support to end users.
  Handle support requests received through the various communication channels.
  Identify, diagnose and resolve common hardware and software issues, including network connectivity problems, system errors, hardware failures, printer issues and VPN access.
  Assist with the administration of access rights in Active Directory, Microsoft 365 and SharePoint.
• Incident management
  Log, track and document incidents and support requests in the ITSM system.
  Monitor requests through to resolution and closure.
  Keep users informed of progress while ensuring compliance with SLAs.
• Installation and configuration
  Deploy system images using the WDS server.
  Prepare and configure computers before handing them over to users.
  Install and configure software, drivers, updates and patches on users’ computers.
  Assist users with setting up devices such as printers, mobile phones and tablets.
• Maintenance and repairs
  Perform preventive and corrective maintenance on IT equipment, including desktop computers, laptops, printers