Technicien Support IT Proximité — Télétravail Possible

Sea Tpi; Nantes; Hybrid; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant: 8€

Mutuelle d'entreprise (50% prise en 1/

Participation et intéressement

Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Télétravail possible

Job summary

SEA TPI recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner un client basé à Nantes, acteur dans la fourniture de gaz. Vous assurerez le support utilisateur en présentiel et à distance, selon les SLA, avec diagnostic et résolution d’incidents sur postes et périphériques.

Vous interviendrez sur l’installation, la configuration et le déploiement du matériel, la gestion des comptes Active Directory et le suivi des tickets dans ServiceNow ou équivalent.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et support utilisateur niveau 1.
• Connaissance Active Directory (comptes, droits, groupes).
• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Gestion des incidents via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira).
• Connaissance de base en réseau (VPN, Wi‑Fi).

Responsibilities

• Prise en charge des incidents et demandes en proximité (Niveau 1 et 2).
• Diagnostic et résolution des incidents postes de travail.
• Support utilisateurs en présentiel et à distance selon SLA.
• Gestion et déploiement des matériels et postes informatiques.
• Gestion des comptes et accès via Active Directory.
• Suivi des tickets dans l’outil de gestion (ServiceNow, etc.).
• Escalade vers le support niveau 2 ou équipes spécialisées si nécessaire.

Skills

Windows 10/11

Support N1

Active Directory

Microsoft 365

ServiceNow/Jira/GLPI

Périphériques & imprimantes

Réseau de base

Déploiement & parc (SCCM/Intune)

Sens du service / relation client

Tools

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

SCCM/Intune

Job description

SEA TPI recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner un client basé à Nantes, acteur dans la fourniture de gaz. Vous assurerez le support utilisateur en présentiel et à distance, selon les SLA, avec diagnostic et résolution d’incidents sur postes et périphériques.

Vous interviendrez sur l’installation, la configuration et le déploiement du matériel, la gestion des comptes Active Directory et le suivi des tickets dans ServiceNow ou équivalent.