Technicien Support IT de Proximité – Nantes (Télétravail)

SEATPI; Nantes; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Prime de Participation et d'intéresse

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Télétravail possible

Job summary

SEA TPI recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner son client basé à Nantes, spécialiste dans la fourniture de gaz. Vous assurerez un support utilisateurs sur site, diagnostic et résolution des incidents, tout en respectant les procédures et les SLA.

Le candidat idéal doit posséder un excellent relationnel, un fort sens du service et une bonne autonomie, capable de prioriser les demandes et de travailler en proximité avec les équipes client.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et support utilisateur niveau 1
• Connaissance d’Active Directory (comptes, groupes, droits)
• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Gestion des incidents via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management)
• Diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels sur postes de travail
• Connaissance de base en réseau (VPN, Wi‑Fi) et gestion de parc (SCCM, Intune)
• Sens du service, autonomie et capacité à travailler en environnement client
• Respect des procédures et des SLA clients

Responsibilities

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs en proximité (niveaux 1 et 2)
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents postes de travail
• Assistance et accompagnement des utilisateurs en présentiel
• Gestion et préparation des postes informatiques (installation, configuration, déploiement)
• Gestion des comptes utilisateurs Active Directory (création, modification, réinitialisation de mots de passe, droits d’accès)
• Support sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes, périphériques, mobilité)
• Installation et maintenance des équipements informatiques et téléphoniques
• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion (Service Now)
• Application des procédures clients et respect des SLA
• Escalade vers les équipes support niveau 2 ou équipes spécialisées si nécessaire
• Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel
• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service

Skills

Windows 10/11

Support 1er niveau

Active Directory

Microsoft 365

ServiceNow

GLPI

Intune

Réseau (VPN, Wi-Fi)

Gestion de parc (SCCM)

Sens du service

Tools

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Jira Service Management

SCCM

Intune

Job description

SEA TPI recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner son client basé à Nantes, spécialiste dans la fourniture de gaz. Vous assurerez un support utilisateurs sur site, diagnostic et résolution des incidents, tout en respectant les procédures et les SLA.

Le candidat idéal doit posséder un excellent relationnel, un fort sens du service et une bonne autonomie, capable de prioriser les demandes et de travailler en proximité avec les équipes client.