Technicien(ne) Support de Proximité (H/F)

Free-Work; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Technicien support de proximité (F/H) pour renforcer ses équipes. Vous assurerez le support utilisateur au bureau et à distance, traiterez les incidents et gérerez les accès et les outils ITSM.

Vous interviendrez sur des environnements Windows, Office 2019/Outlook et Active Directory, avec prise en main à distance et support des réseaux VPN. Bac +2 en informatique et 2 ans d’expérience exigés.

Qualifications

• Bac +2 en informatique.
• expérience confirmée d’au moins 2 ans en tant que Technicien support de proximité.
• Excellent relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance.
• Gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
• Prise d’appels, diagnostic et analyse des incidents.
• Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité.
• Création, suivi et clôture des tickets dans l’outil de ticketing.
• Intervention sur les incidents liés à l’environnement poste de travail Windows.
• Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd).
• Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPN.
• Actions dans Active Directory : gestion des groupes, déplacement de postes dans les OU, application de GPO standards.
• Support des outils collaboratifs et applicatifs via consoles web
• Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes

Connaissances

Support technique

Diagnostic d'incidents

Réseaux VPN

Office 2019/Outlook

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Active Directory

VPN

Office 2019

ITSM tools

Description du poste

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) support de proximité (F/H).

À ce titre, vous aurez pour principales missions :

• Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance
• Gestion des incidents et des demandes utilisateurs
• Prise d’appels, diagnostic et analyse des incidents
• Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité
• Création, suivi et clôture des tickets dans l’outil de ticketing
• Intervention sur les incidents liés à l’environnement poste de travail Windows
• Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd)
• Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPN
• Actions dans Active Directory :
  • gestion des groupes,
  • déplacement de postes dans les OU,
  • application de GPO standards
• Support des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, messagerie instantanée)
• Support d’applications métiers via consoles web
• Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes

Profil candidat :

Titulaire d’un Bac +2 en informatique, vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 2 ans en tant que Technicien support de proximité.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous communiquez de manière claire et professionnelle, à l’oral comme à l’écrit. Vous avez un sens du service client affirmé, savez prioriser vos actions et avez pour objectif la résolution complète des incidents utilisateurs, dans un environnement outillé et structuré.

Vous intervenez notamment sur les environnements suivants :

• Windows poste de travail (préparation, dépannage, incidents système)
• Office 2019 / Outlook (support client lourd, réparation, archives)
• Active Directory (OU, groupes, GPO standards)
• Réseaux / VPN (configuration, dépannage)
• Outils collaboratifs et applicatifs (messagerie, visioconférence, outils métiers via console web)
• Outils ITSM et prise en main à distance