Technicien support IT H/F

Manaero; Mérignac; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Manaero recherche un Technicien support IT H/F pour Mérignac afin de prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs, et assurer le premier niveau de résolution des problèmes informatiques.

Vous gérerez les endpoints, les accès, l’impression et la téléphonie, tout en veillant à la sécurité et à la continuité des services. Maîtrise Windows et anglais technique souhaitées.

Qualifications

• Expérience en support informatique et assistance utilisateur.
• Connaissance des comptes Windows et messagerie.
• Anglais technique souhaité.
• Capacité à traiter les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1.

Responsabilités

• Prise en compte des demandes et incidents.
• Qualification des appels/tickets et suivi client.
• Diagnostic et résolution au premier niveau.
• Transfert vers les équipes compétentes si nécessaire.
• Administration des comptes Windows et des services associés.

Connaissances

Environnement Windows

Gestion du matériel

Anglais technique

Formation

Formation : Système d'information / informatique

Outils

SAP

TRAX

Description du poste

MANAERO, agence d'emploi spécialisée dans l'aéronautique, recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien support IT H/F pour Mérignac (33700).

Le technicien support utilisateur assure la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine :

• Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)
• Gestion des accès (systèmes, applications, externes)
• Gestion des systèmes d'impressions
• Gestion des systèmes de téléphonie.

Le Technicien Support Utilisateurs a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou de ses clients tout en faisant respecter la politique de sécurité. Tâches :

• Opérations :
  • Assurer la prise en compte des demandes et incidents.
  • Prend en compte les appels / tickets et les qualifie.
  • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
  • Transfère si nécessaire aux personnes compétentes.
  • Traite les demandes de son domaine.
  • Effectue le suivi de ses demandes et incidents.
• Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...):
  • Gérer les outils de déploiement des postes.
  • Configuration des endpoints (clients légers, postes de travail...).
  • Installation physique des postes.
  • Installation des périphériques (imprimantes, douchettes...).
  • Brassage réseau.
  • Installation d'applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...).
• Déployer les moyens téléphoniques.
• Déployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe.
• Administrer le système :
  • Création / gestion des comptes Windows.
  • Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX ...
  • Création / gestion des messageries.
  • Gestion des droits d'accès réseau.
  • Gestion des accès distants (token ...).
  • Restauration fichier.
• Intégrer les nouveaux arrivants. Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique.
• Participer aux astreintes.

Expérience dans le support

Formation :

• Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information.

Langues :

• Anglais technique informatique.

Compétences techniques :

• Maitrise environnement windows.
• Gestion du matériel.

Capacités :

• Sens du service.
• Proximité.
• Écoute et patience.
• Réactivité.
• Polyvalence technique.
• Autonomie.
• Prise d'initiative.
• Travail en équipe.