Technicien Support IT & Gestion de Parc

Ostreya; Colombes; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Ostreya recherche un technicien support IT & gestion du parc pour rejoindre l’équipe IT du groupe Ostreya/TGW. Vous assurez le support de proximité (Windows et macOS), la gestion du parc et du stock matériel, et l’intervention sur plusieurs sites.

Vous contribuerez à maintenir un environnement de travail fiable et traçable, avec une forte rigueur sur les tickets et l’inventaire, et vous gérez les flux logistiques et les délégations SAV/DEEE.

Qualifications

• Expérience en support IT de proximité.
• Maîtrise Windows et macOS.
• Rigueur sur traçabilité des tickets et inventaire.
• Aisance avec interventions terrain et logistique matériel.
• Permis B et véhicule indispensable.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes via l’outil de ticketing et résoudre les incidents.
• Assurer le support Windows/macOS: logiciels, mises à jour, périphériques.
• Réaliser un diagnostic de premier niveau et escalader si nécessaire.
• Gérer le parc: réception, étiquetage, stocks et déploiement.
• Gérer les retours SAV et assurer traçabilité; effacement sécurisé.
• Passer et suivre les commandes et coordonner avec l’infogérance.

Connaissances

Windows 10/11

macOS

Ticketing system

Stock management

Inventory control

Autonomie sur terrain

Pédagogie et contact

Outils

MDM tools

Asset management

Ticketing system

Description du poste

Nous recherchons un ou une Technicien support IT & Gestion du parc, au sein du de notre équipe IT du groupe Ostreya/TGW,

Vous aurez la charge du support informatique de proximité (Windows et macOS) et vous êtes garant(e) de la gestion du parc et du stock matériel.

Vous intervenez sur plusieurs sites et contribuez à maintenir un environnement de travail fiable, standardisé et traçable.

Vos responsabilités

Support utilisateurs (helpdesk + terrain)

• Prendre en charge les demandes/incidents via l’outil de ticketing, diagnostiquer et résoudre
• Assister les utilisateurs sur Windows 10/11 et macOS : logiciels, mises à jour, performances, périphériques, impressions, audio/visio
• Réaliser un diagnostic de premier niveau sur les sujets réseau côté poste (Wi-Fi/VPN/DNS de base) et escalader si nécessaire
• Communiquer clairement : suivi, délais, clôture propre

Gestion de parc & stock

• Réceptionner, contrôler, étiqueter et gérer le stock (entrées/sorties, seuils, alertes)
• Préparer et déployer les postes “prêts à travailler” (configuration standard, installations, tests)
• Tenir un inventaire fiable : affectations, numéros de série, localisation, état, garanties

Casse / réparation / SAV / DEEE (D3E)

• Diagnostiquer la casse/panne et décider : réparation, SAV, remplacement ou filière DEEE/D3E
• Gérer les retours SAV/RMA et assurer la traçabilité
• Appliquer les procédures d’effacement sécurisé avant restitution ou sortie du parc

Commandes IT & coordination infogérance

• Passer et suivre les commandes (matériel, accessoires, etc. selon process interne)
• Assurer le lien opérationnel avec le prestataire d’infogérance : escalades, suivi des tickets, relances, qualité de service

Profil recherché

• Expérience en support IT de proximité (ou profil très autonome démontré)
• Maîtrise du support poste de travail Windows et macOS
• Rigueur forte sur la traçabilité (tickets, inventaire, mouvements de stock)
• Bon sens du contact : pédagogie, calme, professionnalisme
• À l’aise avec les interventions terrain et la logistique matériel
• Permis B + véhicule indispensable

Ce qui fera la différence

• Habitude de travailler avec une méthode (ticketing, checklists, base de connaissance)
• Connaissance d’outils de gestion de parc/MDM (apprécié)
• Capacité à standardiser et à réduire les incidents récurrents