Technicien Support IT - Bilingue Anglais (F/H/X) (6 mois)

METALINE; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un.e Technicien Support IT - Bilingue Anglais pour une mission à Paris. Vous assurez le support de proximité et à distance et traitez les incidents via téléphone, email et ticketing.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les problématiques matérielles, logicielles et réseau de premier niveau, installerez et maintiendrez postes et périphériques, et faciliterez l’onboarding des nouveaux collaborateurs.

Qualifications

• Expérience significative en support utilisateurs N1/N2.
• Maîtrise Windows et macOS.
• Connaissances réseau TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Support de proximité et à distance (N1/N2).
• Traiter les incidents via téléphone, e-mail et ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau de premier niveau.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail et périphériques.
• Réaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs et le déploiement des équipements.
• Gérer le parc informatique et le cycle de vie des équipements.
• Participer à l’administration de Microsoft 365, Intune et SCCM.
• Coordonner les interventions de réparation avec les prestataires externes.
• Maintenir la documentation technique et contribuer aux projets d’amélioration des services IT.
• Collaborer avec les équipes infrastructures et support.

Connaissances

Support N1/N2

Anglais pro

Autonomie

Bon relationnel

Outils

Microsoft 365

Intune

SCCM

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien Support IT - Bilingue Anglais (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs (niveau 1 et niveau 2).
• Traiter les incidents et demandes via téléphone, e-mail et outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau de premier niveau.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables et périphériques.
• Réaliser l'onboarding des nouveaux collaborateurs et le déploiement des équipements.
• Gérer le parc informatique : inventaire, suivi du cycle de vie des équipements et administration des terminaux.
• Participer aux activités d'administration courante des environnements Microsoft 365, Intune et SCCM.
• Coordonner les interventions de réparation et de remplacement de matériels avec les prestataires externes.
• Maintenir la documentation technique et contribuer aux projets d'amélioration des services IT.
• Collaborer avec les équipes infrastructures et support afin de garantir la qualité de service aux utilisateurs.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents matériels et logiciels.
• Expérience sur les environnements Windows et/ou macOS.
• Bonne compréhension des fondamentaux réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Anglais professionnel impératif (oral et écrit).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens deservice, excellent relationnel et capacité à travailler en autonomie.
• Rigueur dans la gestion du parc informatique et des équipements.

Expérience et formation

• Expérience significative en support utilisateurs N1/N2.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client