Technicien support informatique (F/H/X)

METALINE; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un technicien support informatique (F/H/X) pour une Mission stratégique afin d’accompagner les utilisateurs et les métiers dans un cadre IT global et multi-sites. Le poste implique du support en remote et sur site, la gestion des tickets et du matériel (IMAC, flotte mobile), et la participation à des actions d’amélioration continue.

Vous développerez vos compétences en back office et Digital Bar, avec des activités de formation et d’animation d’événements d’apprentissage.

Qualifications

• Expérience en support informatique et help desk.
• Bonne communication et esprit d'équipe.
• Capacité à documenter et capitaliser les procédures.
• Discrétion et confidentialité des informations.

Responsibilities

• Assurer le support informatique en mode remote et sur site.
• Gérer les tickets incidents et requêtes en collaboration avec le Back Office.
• Gérer la flotte mobile et les devices (iPhone, iPad).
• Participer à l'amélioration continue et à la capitalisation des consignes.
• Animer des Learning Events et former des groupes petits.
• Préparer, installer et tester équipements hardware.

Skills

Support utilisateur

Gestion des incidents

Relation client interne/externes

Animation Learning Events

Job description

Missions principales

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support informatique (F/H/X) pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Back Office

• Montée en compétence au contact des techniciens seniors de l'équipe
• IMAC (gestion des assets de bout en bout)
• Gestion des consommables (clavier, souris, etc.)
• Gestion de la flotte mobile (iPhone, iPad)
• Soutien du Digital Bar pour les tickets (incidents, requests)
• Support en mode remote de la « Sales Force » (commerciaux) et des boutiques Nespresso France
• Traitement des demandes de type IMAC
• Gestion du Refresh asset
• Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution
• Capitalisation de la connaissance (création de consignes)
• Installation de logiciels sur poste client
• Gestion des salles de réunion (audio, vidéo), hors visite journalière des 35 salles classées « critiques »
• Gestion de l’amélioration continue
• Renforcement possible de l’équipe de support Digital Bar
• Floor Walking (aux heures creuses, visite des étages pour entretenir le relationnel avec les utilisateurs), à raison d'un étage par jour
• Animation de Learning Events (mini-formations sur certains outils/logiciels, en petits groupes restreints et sur réservation)

Digital Bar

• Prise en charge de l'utilisateur en mode Digital Bar (Kiosk, Front Office...) de bout en bout
• Gestion des tickets incidents, en collaboration avec le Back Office en soutien
• Gestion des tickets requêtes, en collaboration avec le Back Office en soutien
• Gestion de la flotte mobile (iPhone, iPad)
• Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution
• Capitalisation de la connaissance (création de consignes)
• Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable par le support remote
• Contrôle journalier (prise de poste à 7h30) des 35 salles de réunion classées « critiques » (audio/vidéo)
• Gestion de l’amélioration continue
• Animation de Learning Events (mini-formations sur certains outils/logiciels, en petits groupes restreints et sur réservation)

Profil recherché

• Produire le résultat et mesurer la performance
• Êtredans une démarche de progrès constante
• Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien
• Développer la coopération et agir pour le collectif
• Communiquer
• Conseil utilisateurs
• Relations clients internes/externes
• Sécurité & confidentialité de l'information
• Organisation

Compétences Métier

• Préparer, installer et tester les équipements hardware
• Gérer les bases Assets client
• Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate
• Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client