Chargé de Mission Back Office Client (H/F)

DSI Entreprise Adaptée etlusive; Saint-Cloud; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Remboursement des transports à 50%

Mutuelle

Avantages CSE

Prévoyances

Job summary

DSI, Distribution Services Industriels, Entreprise Adaptée et inclusive, recherche un(e) collaborateur(trice) pour soutenir les activités finance et coordination sur plateau. Vous assurerez le traitement des encours, les corrections facturales et les relances quotidiennes.

Poste en CDI avec horaires de 39h/semaine; connaissance d’Absys souhaitée et anglais lu/écrit minimum. Travail sur écran et assis, avec conditions avantageuses (tickets resto, mutuelle, transport remboursé à 50%).

Qualifications

• Anglais lu et écrit minimum.
• Travail sur écran et assis fréquemment.
• Durée hebdomadaire: 39h, horaires à confirmer.

Responsibilities

• Relance quotidienne des encours et vérification des encours; accompagnement des collègues.
• Vérification et relance des demandes de virement immédiat voyageur/hôtel.
• Échanges et demandes internes en support aux coordinatrices de plateau.
• Suivi des délais de traitement (SLA) et élaboration des tableaux de suivi.
• Correction des factures à la demande du client et émission des avoirs selon les procédures.
• Gestion des débits et litiges selon les CGV d'annulation/double débit.

Skills

Anglais lu et écrit

Gestion administrative

Tools

Absys

Job description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• Remboursement des transports à 50%
• Mutuelle
• Avantages CSE
• Prévoyances

Missions :

• Relance quotidienne des encours
• Vérification et relance quotidienne des encours ; accompagnement des collègues
• Vérification des demandes de virement immédiat voyageur / hôtel
• Échanges et demandes internes en support aux coordinatrices de plateau
• Suivi des délais de traitement (SLA)

Traitement des factures et avoirs (Finance)

• Correction des factures à la demande du client (nom, entité de facturation, montant…)
• Facturation des réservations sur le canal H24 (Absys) — suivi précis des bascules de réservations réalisées par le H24
• Émission des avoirs à perte à la demande du CSO (carte CDS / agence débitée, litiges, geste commercial, régularisation par anticipation, passage à perte CSO)
• Gestion des débits supérieurs à la commande venant des clients
• Gestion des débits à tort (non-respect des CGV d'annulation / double débit) venant des clients
• Gestion des cartes débitées à tort
• Élaboration des comptes rendus de suivi sur les gestes commerciaux, les régularisations par anticipation et le passage en perte, par service concerné et impacté
• Tableaux de suivi clients (XXX / XXX / XXXX…)
• Tableaux de suivi CDS Comptabilité

Coordination et appui auprès des services internes

• Appui aux coordinatrices, référents et équipes de management
• Gestion du groupe Account Manager (AM) et du projet Collab AM-CSO : suivi des comptes rendus AM / référents, mise à jour de la liste des référents, extraction et relance Collab AMAmélioration continue des processus
• Mise à jour des procédures et du manuel de formation
• Mise à jour des process TIA

Horaires de travail :

( horaires à confirmer)

Durée hebdomadaire : 39h

Contraintes au postes: Travail sur écran, Travail assis

Informations autres : Anglais lu et écrit minimum