Technicien Support Informatique Technicien Poste de Travail - Helpdesk H/F

Manpower; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche un Technicien support informatique/Technicien Poste de travail (H/F) pour accompagner un acteur du secteur des services informatiques. Vous assurez le support utilisateur, la qualification des sollicitations et la création de tickets.

Vous avez une première expérience hors stage dans un poste similaire et un diplôme en informatique. Contrat temporaire de 1 mois, possibilités de livrer des services et d’améliorer les procédures techniques.

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire.
• Connaissance des logiciels et outils de gestion.
• Gestion de la satisfaction client et de la sécurité de l’information.
• Capacité à livrer les services et à rendre un diagnostic clair.

Responsibilities

• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations.
• Qualifier les appels et diagnostiquer les incidents.
• Créer des tickets dans l’outil de gestion.
• Résoudre à distance ou sur site les incidents.
• Suivre et clôturer les dossiers affectés.
• Escalader les appels selon leur nature et urgence.
• Informer et assurer le reporting au management et/ou client.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissance.
• Rédiger et/ou mettre à jour procédures et documentation techniques.

Education

Diplôme informatique

Job description

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Technicien Poste de travail / Helpdesk (H/F)

Vous aurez pour missions de :

• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifier les appels et les diagnost
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance ou en proximité les incidents
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Vous avez une première expérience (hors stage) sur un poste similaire. Vous disposez d'un diplôme dans le secteur de l'informatique. Attentes métier: Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujetAttentes savoir-être : Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle - Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe, Qualité d'organisation - Gestion des priorités, Rigueur - Sens du contrôle - Sens du serviceDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois