Technicien Support Informatique — Proximité & Apps Métier

Artemys Normandie (groupe Artemys); Le Havre; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte SWILE (Tickets Restaurant, Trans

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH, méthode Agile

Événements entreprise

Job summary

Artemys Normandie recherche un Technicien Support Informatique & Proximité (H/F) pour renforcer les équipes présentes sur site au Havre. Vous gérez incidents, support distant et assistance utilisateur en proximité.

Vous installez et dépannez postes, gérez les comptes Active Directory, les droits d'accès et participez à l'amélioration continue du support. Un focus sur le relationnel et le sens du service est attendu; expérience minimum de 2 ans.

Qualifications

• 2 ans d’expérience minimum en support informatique.

Responsibilities

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes utilisateurs.
• Assurer le support à distance depuis le site client et intervenir en proximité selon les besoins.
• Réaliser le support matériel, logiciel, bureautique et applicatif.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et applications métiers.
• Qualifier, suivre et documenter les tickets dans l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents complexes et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail et leurs périphériques.
• Assurer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans Active Directory.
• Gérer les droits d'accès aux répertoires et ressources partagées.
• Accompagner les arrivées, mobilités et départs des collaborateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des applications métiers.
• Développer une bonne connaissance des environnements applicatifs spécifiques au client.
• Collaborer avec les équipes techniques et applicatives.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les fiches de résolution.
• Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue du support.

Skills

Support informatique

Travail en équipe

Rigueur et proactivité

Aisance rédactionnelle

Tools

Windows

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Artemys Normandie recherche un Technicien Support Informatique & Proximité (H/F) pour renforcer les équipes présentes sur site au Havre. Vous gérez incidents, support distant et assistance utilisateur en proximité.

Vous installez et dépannez postes, gérez les comptes Active Directory, les droits d'accès et participez à l'amélioration continue du support. Un focus sur le relationnel et le sens du service est attendu; expérience minimum de 2 ans.