Technicien Support Informatique N2 — Windows, Réseaux & IA

ADECCO; Dardilly; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

Adecco Tech & Ingenierie recrute un Technicien Support Informatique N2 HF en intérim de longue durée pour Lyon et Dardilly. Vous assurez la réception des incidents, le pré-diagnostic et le premier niveau de résolution afin de maintenir la continuité du service.

Profil recherché: 3 à 8 ans d’expérience en support, maîtrise de Windows/Microsoft 365, ServiceNow et réseaux LAN/WAN, gestion des assets et utilisation d’outils d’IA.

Qualifications

• Expérience confirmée de 3 à 8 ans sur un poste de support utilisateurs ou technicien de proximité.
• Bonne connaissance de Windows et de Microsoft 365.
• Maîtrise de ServiceNow et des réseaux LAN/WAN.
• Gestion des assets informatiques et utilisation d’outils IA (Copilot, ChatGPT ou équivalent).

Responsabilités

• Accueil des demandes des utilisateurs et enregistrement des incidents.
• Premier niveau de diagnostic, qualification et résolution ou transfert aux équipes.
• Suivi des tickets, relances et consolidation des données d’incidents.
• Gestion du matériel, installation sur site et assistance à distance.
• Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l’utilisation de l’IA.
• Suivi des projets et gestion des assets dans la base de données.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

ServiceNow

Réseaux LAN/WAN

Gestion d assets

IA Copilot/ChatGPT

Description du poste

Adecco Tech & Ingenierie recrute un Technicien Support Informatique N2 HF en intérim de longue durée pour Lyon et Dardilly. Vous assurez la réception des incidents, le pré-diagnostic et le premier niveau de résolution afin de maintenir la continuité du service.

Profil recherché: 3 à 8 ans d’expérience en support, maîtrise de Windows/Microsoft 365, ServiceNow et réseaux LAN/WAN, gestion des assets et utilisation d’outils d’IA.