Technicien support informatique (H/F) - Le Havre

HELPLINE; Le Havre; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 9,50€/jour

Transports pris en charge 50%

Indemnité vélo

CSE et avantages

Institut de formation interne

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien Support Informatique (H/F) pour accompagner les utilisateurs au Havre au sein de l’équipe IT. Vous gérerez les incidents et demandes via GLPI et apporterez votre expertise sur les outils bureautiques et de collaboration.

Vous avez une première expérience en support et un sens du service marqué, vous travaillez dans un contexte orienté services et vous êtes autonome et réactif pour accompagner les utilisateurs au quotidien.

Qualifications

• Expérience 2–5 ans en support/ helpdesk
• Compréhension des outils bureautiques et de collaboration
• Capacité à vulgariser des sujets techniques et à communiquer avec les utilisateurs

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs et la proximité avec les utilisateurs
• Gérer les incidents et les demandes dans GLPI
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs
• Assurer le support téléphonie, visioconférence et mobilité
• Garantir une expérience utilisateur de qualité

Skills

Support utilisateurs

Gestion d'incidents GLPI

Bureautique et collaboration

Téléphonie et visioconférence

Relation client

Tools

GLPI

Job description

Technicien support informatique (H/F) - Le Havre

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 25,000 - EUR 28,000 - annuel

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) pour rejoindre l'équipe IT de notre client basé au Havre.

Au sein d’une équipe IT, vous assurerez un rôle de proximité en tant qu’interlocuteur privilégié des utilisateurs. Vous les accompagnerez au quotidien dans la gestion de leurs besoins informatiques et la résolution de leurs incidents.

• Assurer le support utilisateurs
• Gérer les incidents et demandes dans GLPI
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs
• Assurer le support téléphonie, visioconférence et mobilité
• Garantir une expérience utilisateur de qualité

Environnement technique

• Smartphones et tablettes iOS / Android

Vous disposez d'une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou proximité.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne dotée d'un excellent relationnel, capable d'évoluer dans un environnement orienté services et d'accompagner des utilisateurs avec professionnalisme.

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Excellent savoir-être
• Autonomie et réactivité
• Capacité à vulgariser les sujets techniques
• Esprit d'équipe et sens de l'organisation

Informations supplémentaires

• Carte titres-restaurantde 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à60 %
• Prise en charge à 50 %des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• UnCSE avec de nombreux avantages
• Uninstitut de formation internepour développer vos compétences

Informations pratiques

• Localisation: Le Havre
• Rémunération: Selon profil entre 25/28k€annuel bruts

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap