Technicien Support Informatique H/F

TRANSPORTS CAPELLE; Vézénobres; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

E-SI, implantée à Vézénobres (30), recherche un technicien support informatique en CDI 35h/semaine pour répondre aux besoins des utilisateurs et assurer un premier niveau d’assistance conformément aux pratiques ITIL.

Vous intégrez l’équipe Support Informatique et interviendrez sur les postes, réseaux et systèmes, en contribuant à l’amélioration continue du service et au maintien de la fiabilité et sécurité des environnements clients.

Qualifications

• Formation informatique, réseaux ou équivalent.
• Connaissances de base en systèmes et réseaux.
• Bonne compréhension de documents techniques.

Responsibilities

• Réceptionner appels et demandes via la hotline.
• Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents dans l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau.
• Résoudre les incidents liés postes, systèmes et réseaux.
• Appliquer les procédures de la base de connaissances.
• Collaborer avec le niveau supérieur pour les demandes complexes.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Informer les utilisateurs de l’avancement des demandes.
• Respecter ITIL et les engagements qualité.
• Participer à la rédaction et mise à jour de la documentation technique.
• Proposer des améliorations du service Support Informatique.

Skills

Linux basique

Postes de travail & systèmes

Réseaux: IP/DNS/DHCP

Diagnostic 1er niveau

Outils de ticketing & prise en main à距

ITIL

Lecture docs techniques

Education

Bac+2 en informatique / réseaux

Job description

À propos de nous

Chez E-SI, on ne fait pas "juste de l’informatique".
On conçoit, héberge, sécurise et maintient des infrastructures critiques pour des entreprises qui ne peuvent pas se permet Eλ l’à-peu-près.
Depuis plus de 10 ans, notre équipe basée à Vézénobres (30) accompagne des clients exigeants dans le transport, la santé, et l’industrie, avec une obsession : la fiabilité et la sécurité.
Nos environnements sont certifiés ISO 27001 et HDS, et on continue de repousser les limites pour rester à la pointe.
Ici, la technique n’est pas un support : c’est le cœur du business.

Mission

Au sein de l'équipe Support Informatique, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour répondre à leurs besoins informatiques.
Votre rôle consiste à apporter des solutions de premier niveau, tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs et un suivi attentif des demandes.
Vous intervenez dans le respect des procédures internes, des bonnes pratiques ITIL et des engagements de qualité de service.

Vos principales missions

Au Quotidien, Vous Serez Notamment Amené(e) à

• Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs via la hotline
• Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
• Analyser les incidents et réaliser un diagnostic de premier niveau
• Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, aux systèmes, aux réseaux et aux accès
• Mettre en œuvre les procédures et solutions disponibles dans la base de connaissances
• Collaborer avec les équipes de niveau supérieur pour assurer la prise en charge des demandes nécessitant une expertise complémentaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes
• Respecter les processus ITIL et les engagements de qualité de service
• Participer à la rédaction, à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique
• Être force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue du service Support Informatique

Vos compétences techniques

• Commandes de base sous Linux
• Systèmes informatiques et environnement poste de travail
• Réseaux : adressage IP, DNS, DHCP et connectivité
• Diagnostic et résolution d'incidents de premier niveau
• Outils de gestion des tickets et de prise en main à distance
• Principes et bonnes pratiques ITIL, appréciés
• Lecture et compréhension de documentations techniques.

Profil

Titulaire d'une formation en informatique, systèmes et réseaux, idéalement de niveau Bac +2 minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience d'au moins 2 ans en support informatique ou en hotline.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes à l'aise dans la relation avec les utilisateurs. Vous savez adapter votre discours à différents niveaux de connaissance informatique et vulgariser les sujets techniques lorsque cela est nécessaire.

Vos qualités

• Votre sens du service et votre écoute ;
• Votre rigueur et votre méthode ;
• Votre réactivité et votre capacité à prioriser ;
• Votre esprit d'analyse et votre capacité à résoudre les problèmes ;
• Votre communication claire et professionnelle ;
• Votre esprit d'équipe et votre autonomie ;
• Votre assurance et votre capacité à agir efficacement dans les situations prioritaires

Votre Contrat

CDI
35h semaine
1 jour de TT / semaine
Statut employé

Le process de recrutement – 3 étapes

• L’entretien téléphonique
  Un premier échange avec Anaëlle ou Astrid de notre service recrutement.
• L’entretien fonctionnel
  Rencontre avec le DSI et un membre de l’équipe pour évaluer vos compétences techniques.
• L’entretien culturel
  Discussion avec Sarah, DRH, pour aborder les aspects logistiques/financiers et vérifier l’alignement culturel.

Référence de l'offre : 9n4sh1fcmz