Technicien Support Informatique H/F

MTEK; Mérignac; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

MTEK recrute un Technicien Support de Proximité à Mérignac pour assurer le support IT sur site, résoudre les incidents et maintenir les équipements et réseaux.

Le candidat gérera les postes de travail, imprimantes et logiciels métier, avec des prestations mult sites et des formations utilisateurs selon les besoins.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent exigée.
• 2 ans d'expérience minimum dans un poste de support de proximité.
• ITIL serait un plus, permis de conduire recommandé.

Responsabilités

• Fournir un support de proximité pour les postes de travail et périphériques.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels.
• Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes.
• Gérer les incidents via l'outil de gestion de tickets et prioriser selon criticité.
• Escalader vers le support Niveau 2/3 si nécessaire.
• Former les utilisateurs et rédiger des guides d'utilisation.

Connaissances

Parc informatique

Windows

Linux

Office 365

Réseaux

Imprimantes

Dépannage

Formation

Bac+2 informatique (DUT/BTS/Licence pro)

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

Détail du poste

Intitulé du Poste : Technicien Support de Proximité H/F

Lieu de Mission : Mérignac, France

Durée de la Mission : Longue durée (mission renouvelable selon les besoins)

Rattachement hiérarchique : Responsable Support IT / Responsable Infrastructures

Objectif du Poste : Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs, résoudre les incidents et demandes liés aux équipements informatiques, logiciels, et réseaux, tout en garantissant la continuité du service dans un environnement exigeant.

Missions Principales

• Support Technique Utilisateurs
  • Assurer un support de proximité pour les utilisateurs (salariés, partenaires, prestataires) sur les postes de travail, les imprimantes, les périphériques, les logiciels métiers, etc.
  • Prendre en charge les incidents et demandes remontés par les utilisateurs via le support de niveau 1 (par téléphone, email, ou directement).
  • Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles.
  • Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, portables, tablettes, etc.).
• Gestion des Incidents et Demandes
  • Suivi et gestion des tickets dans l'outil de gestion de support (ex. ServiceNow, Jira, etc.).
  • Priorisation des incidents selon leur criticité et suivi de leur résolution dans les délais impartis.
  • Escalade des incidents aux équipes de support niveau 2/3 en cas de besoin.
  • Remonter les informations pertinentes aux responsables IT et contribuer à l'amélioration continue du service.
• Maintenance Préventive et Corrective
  • Vérification régulière du bon fonctionnement des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.).
  • Réalisation des actions préventives pour éviter les pannes ou défaillances.
  • Installation et mise à jour des logiciels et des systèmes d'exploitation.
• Gestion des Equipements et Stocks
  • Gestion et suivi des stocks de matériel informatique et périphériques.
  • Gestion des retours et remplacements de matériel défectueux.
• Assistance à la Formation des Utilisateurs
  • Former et accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et logiciels.
  • Rédiger des guides d'utilisation simples et pratiques.
• Support en Environnement Multisite
  • Déplacements ponctuels au sein des différentes zones de l'aéroport (hall, tour de contrôle, bureaux administratifs, etc.).
  • Gestion du support dans des environnements spécifiques (salles serveurs, espaces sécurisés, etc.).

Compétences Requises

• Compétences Techniques
  • Connaissances solides en gestion de parc informatique (installation, maintenance, dépannage).
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux, et des logiciels bureautiques (Office 365, etc.).
  • Connaissance des réseaux (réseau local, WIFI, VPN).
  • Expérience dans la gestion des périphériques (imprimantes, terminaux, etc.).
  • Compétences en diagnostic de pannes matérielles et logicielles.
• Compétences Comportementales
  • Sens du service client, réactivité et autonomie.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
  • Excellente communication orale et écrite, capacité à vulgariser des problèmes techniques pour des non-techniciens.
  • Travail en équipe et bonne gestion de la relation avec les utilisateurs et les équipes internes.

Profil Recherché

• Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS, Licence Professionnelle) ou équivalent.
• Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire de support de proximité.
• Compétences additionnelles
  • Certificat ITIL serait un plus.
  • Permis de conduire recommandé

Conditions de Travail

• Horaires : Travail en horaires de bureau
• Environnement : Travail en environnement dynamique et parfois sous pression.