Technicien·ne Support IT (H/F) ( 1 an)

METALINE; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité H/F pour intervenir sur des incidents non résolus par le Service Desk, diagnostiquer et résoudre les soucis matériels et logiciels au sein des postes de travail.

Vous assurerez le support des périphériques (écrans, imprimantes, téléphones), gérerez les équipements en IMACD et participerez au maintien de l’infrastructure locale et des outils comme Microsoft 365 et les solutions de ticket.

Qualifications

• Première expérience significative en support informatique ou helpdesk (alternance ou CDI/CDD acceptés).
• Bonne connaissance de l’environnement poste de travail Windows et des outils bureautiques.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents et à prioriser les tickets.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents non résolus par le Service Desk.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Assurer le support des périphériques utilisateur (écrans, imprimantes, téléphones, etc.).
• Proposer et mettre en œuvre des solutions de contournement pour rétablir rapidement la productivité des utilisateurs.
• Réaliser les opérations d'installation, déplacement, ajout, modification et retrait des équipements.
• Préparer et mettre à disposition les équipements destinés aux nouveaux collaborateurs.
• Assurer la récupération et le traitement du matériel des collaborateurs sortants.
• Contrôler et maintenir les équipements de visioconférence et de collaboration.
• Assurer une assistance technique lors de réunions stratégiques ou d'événements.
• Fournir un support prioritaire et personnalisé aux utilisateurs VIP.
• Gestion des stocks et des inventaires IT.
• Participer au support de l'infrastructure locale.

Connaissances

Relationnel exceptionnel

Esprit d'équipe

Curiosité/apprentissage

Réactivité aux incidents

Rigueur/organisation

Outils

ServiceNow

EasyVista

Zendesk

Active Directory

Microsoft 365

Windows 10/11

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien·ne Support de Proximité H/F pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Prendre en charge les incidents non résolus par le Service Desk.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Assurer le support des périphériques utilisateur·rice·s (écrans, imprimantes, téléphones, etc.).
• Proposer et mettre en œuvre des solutions de contournement afin de rétablir rapidement la productivité des utilisateur·rice·s.
• Réaliser les opérations d'installation, de déplacement, d'ajout, de modification et de retrait des équipements informatiques.
• Préparer et mettre à disposition les équipements destinés aux nouveaux·elles collaborateur·rice·s.
• Assurer la récupération et le traitement du matériel des collaborateur·rice·s sortant·e·s.
• Contrôler et maintenir les équipements de visioconférence et de collaboration.
• Assurer une assistance technique lors de réunions stratégiques ou d'événements nécessitant un accompagnement spécifique.
• Fournir un support prioritaire et personnalisé aux utilisateur·rice·s identifié·e·s comme VIP.
• Assurer la gestion des stocks et des inventaires IT.
• Participer au support de l'infrastructure locale.

Profil recherché

Compétences techniques

• Postes de travail sous Windows 10 / Windows 11
• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Outils de gestion des tickets et incidents (ServiceNow, EasyVista, Zendesk ou équivalent)
• Support matériel : PC portables, stations d'accueil, écrans, imprimantes, smartphones
• Gestion des comptes et droits d'accès sous Active Directory
• Gestion du cycle de vie des équipements informatiques (IMACD).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent relationnel et sens de l'écoute.
• Esprit d'équipe et coopération.
• Curiosité et envie d'apprendre.
• Réactivité face aux incidents et sens des priorités.
• Rigueur et organisation.

Expérience et formation

• Première expérience significative en support informatique, support de proximité ou helpdesk (alternance ou CDI/CDD accepté).
• Bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows et des outils bureautiques.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client